供暖期已過，但仍有市民打進“12345”反映供暖問題。28日，記者從“12345”了解到，從3月18日供暖結束至今，共接到相關電話25條，其中主要是圍繞供暖退費和希望今冬納入集中供暖。


　　多個小區希望納入集中供暖

運河經濟開發區商貿大道石油公司的一名業主反映，所在小區未納入集中供暖，每到冬天都特別難熬，業主們普遍希望能夠加入集中供暖。運河經濟開發區鹽務局宿舍的一名業主反映，該小區未安裝集中供暖管道，業主們想咨詢，如何才能加入集中供暖。家住運河經濟開發區公路機械廠宿舍筑路小區的一名市民反映，目前小區正在征收供熱安裝費，他想咨詢收費后何時安裝，今年冬季是否能供熱，希望相關部門能給予明確回復。
對于筑路小區市民反映的問題，12345回復說，目前小區附近一網已基本建成，已經為該小區預留接口，待小區熱費收繳完畢后即可建設小區二網，保障正常供暖。


　　申請供暖應盡早超期納入下一年

另外，對于市民反映希望加入集中供暖的問題，根據往年市公用事業局的工作安排，每年4月份城區供熱部門開始受理當年度采暖季供熱申請。如果沒有集中供暖小區要求集中供暖，該小區物業或管理單位可以攜帶供熱申請表并附上建筑示意圖和房產手續，直接到熱力公司客服大廳遞交開戶申請。熱力公司在接到用熱申請后，首先會考慮申請小區在技術方面是否具備供熱條件，對申請供熱的區域是否在集中供熱管網的輻射范圍之內、用熱區域內的熱源和管網是否具備為其提供和輸送熱源的能力等入網開戶條件進行考察。
如果申請用熱的小區從技術角度具備供熱條件，熱力公司將接受其用熱申請，簽訂委托采暖施工合同，并到市行政審批服務中心領表、繳納管網建設費。同時，用戶將與供熱企業簽訂開戶協議。施工驗收完畢，雙方簽訂供熱合同。用戶領交費信息卡并按約定時間繳納采暖費后，可依照合同約定時間用熱。
另外，若超期遞交申請，供熱部門則將該申請納入下一年度集中供熱申請范圍。熱企工作人員提醒，未供暖小區應盡早向轄區供熱企業客服大廳申請供暖，避免申請時間過晚出現申請扎堆的情況，不利于供熱申請的辦理。


　　連續停暖超24小時應減收費用

供暖期間，室內溫度難以讓居民滿意，由此不少人打進12345，要求退還一定的供暖費用。
家住新華小區的一名居民反映，該小區于2004年進行供暖改造，家中的供暖溫度一直在14℃左右，多次聯系熱力公司未得到解決，于3月23日到供暖公司申請退費時，工作人員告知只給予退還1年的費用。這名市民對此不滿，望主管部門調查核實，要求給予退還2004年至今的供暖費。
經熱力公司了解，供熱期間該小區換熱站溫度壓力等參數正常，供熱設備運行平穩，個別用戶家中暖氣不熱，主要是由于小區內二次管網及戶內供熱設施老化（使用年限較長）堵塞造成；且原建設單位在供熱管網設施設計施工上，存在設計不規范的問題，入戶管徑較細，直接降低了供熱設施的運行效果，熱力公司已多次要求其管理單位對小區管網進行更新改造。運行人員到用戶家中進行查看，該用戶所在樓宇為供熱管網末端區域，且位于頂層，室內暖氣片數量較少，保溫性較差。鑒于以上情況，熱力公司認為該用戶訴求不合理，雙方也為此難以協調。
據了解，根據《山東省供熱條例》第三十條規定，在采暖供熱期內，因突發事故不能正常供熱的，供熱企業應當立即組織搶修并報告供熱主管部門，及時通知受影響區域的用戶。連續停止供熱24小時以上的，供熱企業應當依據停供時間減收相應熱費。
但居民根據規定提出退費申請時，常常因為缺乏有效證據等，導致難以申請。家住東建小區南區的一名居民反映，因供暖期間暖氣一直不熱，熱力公司的工作人員也去家中給測量過，并且當時承諾供暖結束后給退費，至今沒有給退費，多次向熱力公司反映不予解決，望主管部門核實給予處理。
熱力公司對此解釋，供熱期間公司運行人員曾到用戶家中進行測溫，溫度達到供熱標準，且測溫記錄表上用戶已簽字表示認可。現用戶對測溫結果不予認可，并要求進行退費處理，根據山東省供熱條例規定，用戶對檢測結果有異議的，可以委托法定的檢測機構進行檢測。因供熱企業原因導致室內溫度不達標的，供熱企業應當承擔檢測費用并減收熱費，反之則用戶自己承擔。晚報記者 潘曉泉