??? 德州新聞網訊??? 12月13日，記者從有關部門獲悉，上個月，德州郵政管理局消費者申訴中心通過12345市民熱線、12305申訴電話和國家郵政局申訴網站轉辦，共受理消費者申訴99件，涉及12家寄遞企業品牌，為消費者挽回經濟損失2840元。經市局中心調解，均已全部妥善處理，申訴處理及時率100%。其中有效申訴（確定企業責任的）43件，占總申訴量的43.4％。
??? 12345市民熱線受理情況顯示，11月份，德州郵政管理局消費者申訴中心通過12345市民熱線共受理消費者申訴30件，涉及7家寄遞企業品牌。經市局申訴中心調解，均已全部妥善處理，申訴處理及時率達100%。其中，有效申訴為18件，占本類申訴量的60%，消費者滿意率為100%。經分析，申訴件數15件，投遞服務比例最高，占到83.3%。
??? 12305熱線受理情況顯示，上個月，德州郵政管理局消費者申訴中心共受理消費者申訴69件。其中，有效申訴（確定企業責任的）25件，占總申訴量的36.2％。投訴反映的問題依然是投遞服務占到的比例最高為15件，占到總投訴量的60%。快遞延誤占的比例也不少，受理6件，占到總投訴量的24%。還有部分市民反映快遞快件丟失或者損毀。（晚報記者 鄭乃春）