隨著電動車行業的發展，各種三輪、四輪低速電動車不斷涌向市場，因便于出行、價格低廉，小型電動車深受百姓青睞。但與此同時，這類小型電動車也存在維修難等問題，網購電動車后異地維權困難更讓消費者操碎了心。
3月6日，記者從12345市民熱線獲悉，2月1日至今，已有29位市民因電動車問題求助12345熱線；其中，不少市民反映其購買的電動車存在質量問題，還有市民因為退貨、退款問題導致糾紛。


　　案例一　駕駛無牌電動車被扣12分

2016年12月底，身在江蘇的王先生通過淘寶網，在德州購買了一輛價值1.85萬元的電動汽車，可讓王先生沒想到的是，自他開著新車上路后，問題和煩惱也接踵而至。
“才開了一個月，我就被交警部門攔截了兩次，民警說，我涉嫌駕駛無牌車輛上路，駕照更因此被扣12分。”提起此事，王先生十分不滿，他告訴記者，買車時銷售人員告訴他，這輛電動車“無需掛牌，也不需駕駛證，可以隨意上路”。正因這句話，王先生才放心大膽地買了這輛車。
為了給愛車一個“身份”，王先生隨后便到當地車管部門咨詢辦理牌照的事，可車管部門工作人員卻告訴他，這種電動車并不在國家規定的名錄之內，根本無法掛牌。“買車的時候明明說好車輛不需要掛牌照，也不需要考取駕駛證，我還有聊天記錄為證，這不是欺詐消費者嗎？”王先生表示，自己花費兩萬元，卻只買了一輛“廢鐵”，因此要求退貨。
隨后，王先生和賣家進行協調，但賣家雖然同意退貨，卻要收取7000元折舊費，并要求王先生承擔退貨運費，這讓王先生更加氣憤，因此撥打12345市民熱線投訴。


　　案例二　電動車莫名其妙自燃

電動車上路行駛需要充足電力。可是，陵城區的張先生給自己的電動車充電時，車輛卻發生了自燃，這讓他非常苦惱。幸虧當地消保委及時調解，為他挽回了損失。
2015年7月，張先生在某電動車商行花22500元購買了一輛四輪電動車，可去年6月18日，電動車在車庫充電時突然發生自燃被燒毀。事發兩日后，張先生多次向經銷商討要說法，該廠家也派人來查看現場，但至于賠償問題當時僅得到口頭同意，然而，這份賠償卻一直未到位，無奈之下他選擇向消保委求助。
消保委接到投訴后，工作人員隨同張先生趕到現場取證，同時與經銷商和廠家取得了聯系。經多次調解，電動車廠方表示愿意積極處理。最終，消保委促成雙方達成了協議，賠償張先生一輛同型號電動車。
對于這場消費糾紛，消保委工作人員表示，新《消法》第四十條第一、二款規定“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。”
依據消法暨有關民事法律規定，生產者與經營者之間的債權債務關系不能排除消費者依法求償的權利，消費者因產品質量問題造成的損失必須由銷售者或生產者賠償。因此，電動車生產廠家作出賠償一輛同款同型號的電動車于法有據，符合情理。
記者在12345市民熱線獲悉，電動車無法充電、電機現問題、維修難題、異地不予退貨等各類投訴近百余條，越來越多的市民享受電動車便捷的同時，也遭了不少“罪”。


　　案例三　異地維修成“老大難”

如今，不少市民選擇在網上購買電動車。網購電動車，看似節省了時間、少花了錢，可隨著電動車質量不過關、售后不負責、維權難度大等問題的日益凸顯，花了冤枉錢的人們似乎也很無奈。
去年12月，67歲的劉大爺，花了兩萬多元在網上買回來一輛電動汽車。“這輛車比實體店賣的類似車型便宜近4000元，而且還送了附加商品，我和老伴兒商量后馬上就交錢完成了這一單交易。”劉大爺說，幾天后電動汽車到了貨，一家人欣喜不已。
“可誰知道這輛車子有質量問題，到處是毛病。”談起這段購車經歷，劉大爺一臉無奈。他說，這輛品牌電動汽車行駛時大燈經常接觸不良，且伴有車輛漏水情況。同時，車輛鎖門后再用車鑰匙竟然沒法開門，最讓他忍受不了的是電瓶一個月時間竟出現了故障，他不得不讓兒女遠道跑來“救援”。
劉大爺多次聯系賣家要求退貨，但客服人員表示因車輛已“折舊”只能退掉18000元，退車運費也要其自己承擔。這就意味著劉大爺要自己承擔1000多元運費，還要因車的質量問 題 賠 掉3800元。


　　消保委　購車前檢查“三證”是否齊全

　　“2016年，交通工具類投訴居高不下，主要原因是電動汽車行業的快速發展。”德州消保委工作人員表示，電動汽車作為新興節能交通工具，備受消費者的青睞，但目前國家對低速電動車質量及使用沒有明確規定，長期缺乏統一的生產標準，質量無從保證，導致糾紛復雜化，特別是外地客戶投訴逐年上升。
除了電動車短期內出現變速器等主要部件質量問題之外，投訴反映的主要問題還包括售后服務不規范，異地購買當地無維修點、無配件，消費者遭遇維修難等問題。同時，電池容量不足，續航里程與產品說明書中承諾有較大差距；電動車車燈、車箱、喇叭等部件質量差、故障率高；網店代理與生產者分離，網絡平臺把關不嚴，出現問題后代理商、廠家和網絡平臺互相推諉，逃避責任，造成異地投訴增多，給消費者帶來無盡的煩惱。
為此，市消保委提醒廣大消費者，在購買電動代步車時要做好事前考察，了解廠家是否取得生產許可證，對“三證”不全的“三無”產品要謹慎購買。同時，要認真檢查外觀，體驗整車性能是否正常，看隨車的配套附件是否齊全。
對商家的售后服務承諾通過合同形式明確約定，特別是網上交易貨款要通過第三方擔保，拒絕線下支付，并注意保存交易憑證，以便事后維權。此外，各網絡交易平臺應加強監管，對網店經營者嚴格把關，規范網商經營行為，謹防不良代理商利用電商平臺欺詐消費者。德州晚報全媒體記者　孫良玉　侯進