??? 德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者 孫良玉）
??? 6月11日，齊河縣的孟先生致電12345市民熱線反映，他網(wǎng)購的快遞應在當天上午送達齊河縣大魏社區(qū)，但因快遞員沒有按時送達且在未經(jīng)允許的前提下私自將快遞送到附近超市內(nèi)，導致其一直沒有領(lǐng)取到快件。為此，孟先生表示不滿，望有關(guān)部門盡快調(diào)查核實給予處理。其實，孟先生所反映的“投遞服務”問題，也是5月份至今投訴最多的問題之一。
??? “由于工作時間緊張，家里一些生活必需品幾乎全部通過網(wǎng)購。也許是快遞員派件工作繁雜，很多次快遞都是在小區(qū)附近的門市找回來的。”和孟先生的遭遇一樣，家住德城區(qū)雙一路的市民楊女士表示，某些快遞員會刻意推脫運送時間，打電話“咨詢”有時還會遇到不禮貌對待。
??? 據(jù)德州郵政管理局消費者申訴中心統(tǒng)計，5月份通過“12345”市民熱線、“12305”申訴電話和國家郵政局申訴網(wǎng)站轉(zhuǎn)辦，共受理消費者申訴86件，涉及10家寄遞企業(yè)品牌，為消費者挽回經(jīng)濟損失1178元。
??? 據(jù)介紹，上個月消費者對快遞服務申訴的主要問題集中在投遞服務、丟失短少等方面，其中投遞服務占比達57.1%。某些快遞企業(yè)，因投遞服務、違規(guī)收費問題被消費者申訴。經(jīng)德州郵政管理局消費者申訴中心調(diào)解，均已全部妥善處理，申訴處理及時率100%。以12305熱線受理情況來看，5月份德州郵政管理局消費者申訴中心共受理消費者申訴66件。其中，有效申訴（確定企業(yè)責任的）14件，占總申訴量的21.2％。
??? 對個別企業(yè)出現(xiàn)的相關(guān)問題，德州郵政管理局也約談了相關(guān)企業(yè)，同時也希望其他企業(yè)認真分析原因，嚴把服務質(zhì)量關(guān)，對企業(yè)員工加強管理，保障投遞服務質(zhì)量，杜絕此類申訴再次發(fā)生。