德州新聞網(wǎng)訊（晚報(bào)記者 孫向林 通訊員 袁飛）1月10日，記者從12345市民熱線受理中心了解到，自去年12月31日新的市民熱線開通以來受到市民的歡迎，11天共受理市民熱線8643件（次），其中直接回復(fù)7355件（次），轉(zhuǎn)交各縣（市、區(qū)）或市政府部門辦理1288件（次），其中涉及公用事業(yè)、社會(huì)保障、城市管理等民生問題受到廣泛關(guān)注。
    從受理中心每天受理的市民熱線件數(shù)可以看出，逐日呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，10日當(dāng)天截至下午4時(shí)，受理中心更是受理市民熱線1162條，直接答復(fù)首次破千，達(dá)到1013件（次），12345市民熱線正在逐漸被市民認(rèn)可。例如，陵縣陵城鎮(zhèn)漕渡二莊市民王先生反映：“該村鄰居曹樹月的兒子患有精神疾病，曹樹月本人又患有腦血栓，家中無收入來源，想申請(qǐng)低保，望相關(guān)部門調(diào)查落實(shí)。”收到王先生反映的問題后，市民熱線立即轉(zhuǎn)交給陵縣相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。經(jīng)調(diào)查，曹樹月今年57歲，妻子精神不太正常，兩個(gè)兒子都是智障兒童。最近，曹樹月因患腦血栓住院，母親也于近期離世，一個(gè)兒子不幸走失。根據(jù)曹樹月的家庭狀況，其所在村委會(huì)已經(jīng)為其填寫了低保申請(qǐng)報(bào)送上級(jí)民政部門，現(xiàn)在正等待審批中，同時(shí)在生活各個(gè)方面也力所能及地給予曹樹月照顧。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，市民通過市民熱線反映的問題主要集中在公用事業(yè)、道路交通、社會(huì)保障、社會(huì)治安、住房建設(shè)、城市管理、環(huán)境保護(hù)、三農(nóng)等關(guān)系到市民衣、食、住、行的民生問題。對(duì)于市民反映的問題，受理中心熱線工作人員認(rèn)真進(jìn)行分類、分析、整理，做到不推、不拖、不等、不靠，認(rèn)真接聽，耐心解釋，迅速辦理，從而贏得了市民的稱贊。