??? 晚報訊（記者 胡兵 通訊員 艾曉娜）“自市民熱線新系統上線以來，市住建局成立專門機構，組織專門人員，從承辦、交辦、督辦、反饋四個環節入手，建立了環環相扣、運轉協調、處置有力的工作機制。針對市民反映的問題，該辦的事堅決辦，不拖；能辦的事馬上辦，不等；難辦的事想法辦，不推；涉及到多個部門的事協調辦，不踢。” 市住建局黨組成員、市委建設工委副書記武恩智說，市民反映到住建部門的問題主要集中在房屋質量、保障房分配、物業基金退還、市政道路建設等方面。
??? 據市建設工程質量監督站副站長李永明介紹，天玉銘城某住宅樓業主投訴因該小區一樓為封閉狀態，室外土堆高于二樓住宅的室內地面，非常影響業主的居住環境。德州市建設工程質監站受理投訴后，及時安排相關人員實地查驗，發現該業主反映問題屬實，經質監站協調和督促，設計單位出具了處理方案，經業主認可后組織施工。
??? 此外，八里莊盛世花園某住宅樓業主投訴其住宅陽臺墻面涂料脫落。德州市建設工程質監站受理投訴后，根據分級管理、歸口辦理的原則，及時通知該工程所屬的經濟技術開發區質監站。經現場查驗，發現該業主反映問題屬實，經濟技術開發區質監站與業主、開發單位、施工單位進行了溝通，形成維修方案，業主同意后對該部位進行了維修。
??? 李永明介紹說，市建筑工程質量監督站在受理投訴后，首先明確工程質量投訴的受理范圍。建設部頒布的《建設工程質量投訴處理暫行規定》明確規定，凡是新建、改建、擴建的各類建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等建設工程，在保修期內和建設過程中發生的工程質量問題，均屬投訴范圍。同時，也規定對超過保修期，在使用過程中發生的工程質量問題，由產權單位或有關部門處理，不屬于質量監督站受理范圍。
??? 另外，關于建設工程的保修期國務院頒布的《建設工程質量管理條例》明確規定，在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為五年；（三）供熱與供冷系統，為兩個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為兩年。其他項目的保修期限由發包方與承包方約定。建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。