德州新聞網訊（記者 孫向林）記者從12345市民熱線受理中心了解到，4月29日至5月1日假期期間，市民熱線共受理群眾來電3413件，其中直接答復2558件，交由各縣（市、區）政府管委會和市政府部門辦理855件。反映事項前三位的是：三農583件；交通運輸165件；規劃住房和城鄉建設160件。其中，假期出行投訴明顯增多。

　　◎重視市民建議，采取錯時放假

　　“五一期間，平原縣中學、小學放假時間較為集中，學生坐車困難，且車輛超員十分危險，我建議主管單位能夠予以協調，將學生放假或放學的時間錯開。”平原縣一位女士致電市民熱線建議。
接到市民投訴后，市民熱線受理中心迅速聯系平原縣主管部門，采取有效措施，合理調配車輛，有效疏導“五一”假期客流，該縣教育局安排城區各學校從4月27日—28日開始進行錯時放假，本學校內各年級之間進行錯時放學。同時，教育局把學生上學、放學及放假時間的錯時安排告知交警大隊和交通局及客運站，協調交警部門對超員車輛和非法黑出租進行執法檢查；交通局調配車輛，增加站點，以解決學生乘車難問題。

　　◎徹查投訴，負責態度感動河南旅客

4月29日，來自河南焦作的旅客曹先生撥打12345熱線反映：在臨邑縣客運站購買了發往禹城的車票（下午5點發車），但等到5點多時，車站工作人員告知曹先生車輛已發車，當天沒有到禹城的其他車輛了，只能退票。曹先生對此非常不滿意，認為是車站的工作人員未盡到職責，導致自己行程延誤。
臨邑縣市民熱線室收到承辦單后，立即責成縣交通運輸局調查處理。經查，由于當天下午5點鐘發車的禹城班車安檢報班時，檢查發現班車拉動桿松動，安全例檢不合格而沒能發車。客運站工作人員誤認為班車已發，并及時告知曹先生退票。了解情況后，客運站站長趙鵬飛于次日與曹先生取得聯系，將詳細情況告知曹先生，并再次向曹先生致歉，最終得到了曹先生諒解。
事后，趙鵬飛意外收到了來電人曹先生的短信：“首先，我代表幾位乘客對貴站作出的決定表示感謝。車站是一個城市的窗口，相信你們‘想在乘客之前、做在乘客之先’的精神和勇于承擔責任的作風，一定會把臨邑窗口擦得更亮。有時間歡迎到云臺山來玩，焦作人民歡迎大家做客！曹俊松。”