□記者 鄭乃春 通訊員 崔志恩 王金祥
??? 12345市民熱線新平臺運行以來，截至5月底，市房管中心共受理房產管理問題1116件，其中物業管理類704件，占63.08﹪。通過幾個月的運轉，承辦及時回復率達到100﹪。群眾合理訴求滿意率也穩步提高，其中5月份群眾滿意率達到了97.8﹪。
投訴問題督促到位
??? 6月11日，鑫家園小區李先生打電話反映自己因家中裝修，小區物業要求繳納押金200元，管理費50元（管理費不退還），來電人感覺不合理，便未繳納，物業給來電人停止家中供電，望相關部門調查核實處理。
??? 接到承辦單后，房管中心立即向來電人和物業公司了解情況，對物業服務公司采用停電方式處理問題的行為進行了批評教育，責成物業公司向業主道歉，并告知類似問題應當向業主詳細解釋相關政策，從而取得業主的理解。
業務咨詢熱心答復
??? 4月25日，市民張先生來電咨詢，自己一家3口，是德城區戶口，因妻子身體不好一直沒有工作，家庭比較困難，咨詢是否符合申請廉租住房條件，并詢問如何辦理。
??? 接到承辦單后，房管中心立即與來電人取得聯系，并告知來電人申請條件和辦理地點。經事后回訪，目前來電人已辦理完畢，享受到了廉租住房補貼，對此張先生非常感謝。
責任不明問題認真解答
??? 據了解，目前中心城區共有小區720個，但實施物業管理的只有203個，僅占總量的28.2﹪，其它大量小區缺乏物業服務，剩余的517個小區的物業管理應由哪個部門負責，大部分群眾并不了解。
??? 在收到市民熱線中反映物業管理方面問題的有704件，而絕大多數反映物業管理方面的問題集中在未實施物業管理的小區。類似的問題房管中心結合政策法規，不厭其煩地耐心解釋為群眾做好答復，讓其明白類似問題應由相關部門管理的依據。