德州新聞網(wǎng)訊（實習(xí)生 張亭亭）7月，12345市民熱線受理訴求46626件次，三農(nóng)類，規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)類以及交通運輸類依舊穩(wěn)居前三名。其中，由于強(qiáng)降雨導(dǎo)致的積水問題與農(nóng)業(yè)水費收費投訴比較集中。經(jīng)過市民熱線的積極協(xié)調(diào)，辦理結(jié)果回訪滿意率86.97%，服務(wù)滿意率98.27%。

遇強(qiáng)降雨后，12345啟動應(yīng)急預(yù)案救災(zāi)

自7月26日起，我市接連出現(xiàn)了強(qiáng)降雨天氣過程，平均降水量212毫米。7月26日-8月1日，12345市民熱線受理群眾反映的因暴雨造成積水問題4127件。主要涉及城市道路和橋涵排水不暢、部分地勢低洼小區(qū)積水無法排出、農(nóng)田被淹、暴雨造成停電故障等方面。
來電地主要集中在平原縣王打卦鎮(zhèn)、恩城鎮(zhèn)、腰站鎮(zhèn)、王杲鋪鎮(zhèn)；慶云縣常家鎮(zhèn)；寧津縣柴胡店鎮(zhèn)；樂陵市云紅街道辦事處；陵縣安德街道辦事處、鄭家寨鎮(zhèn)；夏津縣蘇留莊鎮(zhèn)、銀城街道辦事處；武城縣武城鎮(zhèn)、四女寺鎮(zhèn)、李家戶鎮(zhèn)；禹城市房寺鎮(zhèn)、辛店鎮(zhèn)、安仁鎮(zhèn)；臨邑縣城區(qū)迎賓路、廣場大街、邢侗街道辦事處、恒源街道辦事處、宿安鄉(xiāng)、臨盤街道辦事處等地段。
市民熱線受理中心迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，增派話務(wù)人員24小時值守，及時接聽群眾反饋災(zāi)情信息，第一時間向各縣（市、區(qū)）政府通報。各地迅速采取措施，組織人員對災(zāi)情進(jìn)行排查。對地勢低洼地段加快排水速度，解決農(nóng)田積水問題，組織群眾自排自救，最大程度減少暴雨造成的損失。
7月末，針對市民反映房屋漏水問題，對已出保修期且又繳納物業(yè)專項資金的業(yè)主，物業(yè)主管部門開通綠色通道及時辦理，幫助業(yè)主申請使用物業(yè)專項資金進(jìn)行維修。

整治農(nóng)業(yè)水費搭車收費現(xiàn)象

農(nóng)業(yè)水費方面、道路施工問題與小區(qū)內(nèi)違章搭建的問題同樣是7月份市民熱線投訴重點。其中，投訴農(nóng)業(yè)水費搭車收費現(xiàn)象的問題1060件次，較集中地反映了農(nóng)業(yè)水費收取標(biāo)準(zhǔn)不清楚、搭車收費等問題。
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，每畝次最高限價為：齊河、禹城 9.5元，平原、陵縣、臨 邑 10.5元 ， 其 他 縣（市、區(qū)）12元。農(nóng)業(yè)水費實行先用水后交錢，按地畝收取，不能按人均分?jǐn)偂Ｍ瑫r規(guī)定，收取前應(yīng)通過廣播、電視、宣傳車、明白紙等形式進(jìn)行宣傳；收取時應(yīng)通過公示欄、公示牌等形式，將終端水費價格向農(nóng)民詳細(xì)公示；計收后應(yīng)及時給農(nóng)戶開具統(tǒng)一收據(jù)。農(nóng)業(yè)水費必須單獨收取，任何費用不得和農(nóng)業(yè)水費同時收取。整個計收過程，主管部門要進(jìn)行專項檢查。

督促施工進(jìn)度，緩解道路擁堵

本月，12345市民熱線受理因東風(fēng)西路和天衢西路施工造成交通擁堵問題110件次。
據(jù)了解，該工程是由市政管理部門施工的商貿(mào)大道排水溝項目，在上述2條道路鐵路地道橋西側(cè)同時施工。此2條道路為城區(qū)與運河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)之間的主要通道，由于施工進(jìn)行半幅封閉，增加了交通壓力，造成車輛擁堵，且工程進(jìn)度緩慢，群眾反映強(qiáng)烈。建議加快工程施工進(jìn)度，盡快恢復(fù)道路正常通行，同時，在上下班高峰增派警力，疏導(dǎo)交通。