??? 德州新聞網訊（記者 鄭乃春 實習生 任柄林）近期，記者從12345市民熱線獲悉，關于供暖問題引起的投訴，每天達幾十條。11月12日，由德州市房管中心牽頭，邀請公用事業局、供熱企業、物業公司三方代表，針對供暖問題產生的矛盾糾紛進行協商，經過近兩個小時的討論，四方就部分供暖系統電機過大、二次循環產生過多費用等問題初步達成一致的解決方案。

　　問題一：“大馬拉小車”，產生過多的額外費用

??? 現象：小區供暖系統是按總的建筑面積配備二網循環系統。過去，使用的動力電機馬力大耗能高。以運河經濟開發區某小區為例：按8萬平方米配備電機75千瓦，由于供暖距離遠，每小時耗電量均在110千瓦時。2007年之前，供暖面積不足4萬平方米，每年開發商給補損失近9萬元。2007年后，根據協議，開發商不再給予補助。
??? 供熱企業：今后，如果物業公司發現二網循環系統出現“大馬拉小車”現象，可以免費由供熱企業進行更換。去年以來，供熱企業也在進行定期巡視，發現小區存在動力過大問題，已經對部分小區的二網循環系統進行了更換。

　　問題二：1平方米3元的費用，物業難以維持正常支出

??? 現象：2005年以前，物業公司在為供熱企業代收暖氣費時，由供熱企業以3元/平方米的價格返還給物業公司，作為供暖二次循環產生的一系列費用（水費、電費、人工費以及二網維護費），在當時物業公司略有盈余。2008年9月以后，動力用電價格調整到0.73元/千瓦時，水費漲到 4.3元/立方米，物業企業普遍出現虧損。2012年7月份，電價實行了峰谷平階段計價方式，每度電到了0.97元。以5萬平方米的中檔小區為例，按實際采暖面積75%計算，物業公司一個采暖季凈虧5萬余元。
??? 德興物業有關負責人表示，供水價格業主執行的是1立方米2.95元，而物業企業作為服務企業，在供暖二次循環中加入的水實行的是1立方米4.3元的價格。濟南在采暖期內，物業公司用電執行的每度電0.65元，而德州電價實行了峰谷平階段計價方式，每度電到了0.97元。
??? 公用事業局：關于用電價格，11月12日下午，由德州市物價局和供電公司相關負責人去省里協商此事，爭取讓物業公司在采暖期內，執行和省里相同的價格。針對供水價格不合理一事，公用事業局會進一步開會商談此事。

　　問題三：竊暖問題導致供暖率不高

??? 現象：據調查，綜合近幾年的供暖問題顯示，部分業主竊暖問題突出，導致小區供暖率不高。部分業主私自接換熱器，在衛生間加裝暖氣片，甚至部分業主沒有繳暖氣費，自行打開供熱閥門。以及部分業主不繳暖氣費，樓上樓下繳暖氣費的和不繳暖氣費的，上下差兩三攝氏度，產生了“蹭暖”一族。由此，導致了部分業主不愿意繳暖氣費，造成了小區的暖氣使用率不高。
??? 應對：物業公司代表與供熱企業雙方就此達成了初步協議，由物業公司協助供熱企業，進行入戶調查走訪，督促未繳暖氣費的業主及時繳納。與此同時，供熱企業也將及時派出稽查隊伍，對未繳暖氣費又私開閥門竊暖的業主進行處罰。
??? 針對物業公司、供熱企業遇到的一系列關于供暖的問題，本報將進一步關注。