快遞業
??? 業務量增兩三成，業務員陸續減少

??? 武城縣徐先生撥打12345市民熱線反映，由于自己做生意，經常從河北保定等地拿貨，和客戶約定用申通快遞發貨，平時較為穩定，但是1月中旬以來，經常有延誤到貨現象發生。 “有次我查看記錄，貨物已經到武城快遞站點3天都沒到我手上。”徐先生說，“雖然我撥打了市民熱線的第二天就解決了，但是難保今后一段時間不會出現這樣的問題。 ”記者從市民熱線管理辦公室獲悉，1月10日以來，反映快遞變慢遞的投訴增多，約有10條。
??? 記者聯系了申通快遞工作人員，他解釋，前段時間的霧雪天氣致使一段時間內快件不能及時送達，再者春節臨近，快遞量較平時增加兩三成，而從業人員卻已開始陸續返鄉過年，以至于快遞業人員緊張。
??? 在黑馬集團物流批發城申通快遞公司門前，快遞員小吳正在往自己的小貨車上分揀快件。他說：“這幾天快件特別多，倉庫里堆得像小山一樣，快要爆倉了。一些快遞員已經回家，留守的只能加班加點收發件。 ”
??? 記者走訪了圓通、EMS、韻達等多家快遞公司，發現均存在人手緊缺問題。德百物流批發城附近一家快遞站的王經理緊急招人，開出的薪水比平時多了幾百元，盡管如此，應聘者仍寥寥。

【應對】：員工“堅持到底”有獎

??? 一些快遞站點表示，最忙的就是這段時間。一名站點負責人表示：“我們平均一天派出去的快件有500多單，需要送到外地的快件也有200多單。 ”
??? 為了讓員工多留幾天，有的快遞公司為員工團購返鄉車票，還有的將對堅持到最后的員工發放幾百元的“堅持到底”獎勵。業內人士表示，應對快遞業節前用工荒，最好的辦法就是常年儲備快遞人員。同時，也可借鑒國外快遞企業節假日會雇傭當地部分退休人員作為臨時配送員的做法。

餐飲業
??? 飯店“龜速”上菜，服務員陸續返鄉

??? 1月25日，市民李女士撥打市民熱線，反映德州經濟技術開發區晶華大道與東方紅東路交叉口處一家飯店，上菜速度呈“龜速”，從12點點餐，到12點半都未上來一道菜。 1月26日，記者到該飯店體驗，12點08分，記者點了兩個菜下單， 12點18分，第一個菜端了上來。之后左等右等且在反復催菜之后，第二個菜終于在12點38分“千呼萬喚始出來”。服務員說，臨近春節，客流較多，而且有員工陸續返鄉，人手不足是上菜慢的主要原因。
??? 市人力資源和社會保障局有關工作人員介紹說，近日餐飲服務員缺口已上升到15%至20%，與去年同期持平。

【應對】：加薪廣招寒假打工學生

??? 業內人士表示，春節前，飯館上菜慢、上菜次序混亂、服務環節出現漏洞已成老大難問題。據市人力資源和社會保障局有關工作人員分析，每到春節前的一兩個月，一線服務員的缺口就會增大到15%至20%。為了緩解用工緊張的現狀，很多飯店到年底都會廣招臨時工，為了吸引服務員，目前餐飲一線服務員包括臨時工的工資已同比上升約18%至20%。另外，也可以聘用想趁寒假在社會歷練的大學生。

家政服務
??? 咨詢電話翻倍，保姆供不應求

??? 1月25日晚，市民王女士撥打市民熱線，反映為80歲老母聘請的保姆稱家中有事回鄉，連著3周未回。王女士經過兩周苦尋，都沒找到保姆，希望得到幫助。 1月中旬以來，12345市民熱線陸續接到市民求助電話，反映春節來臨，保姆返鄉，希望幫助協調家政公司，預定保姆、護工。
??? 隨后，記者走訪了我市多家家政服務公司，均反映預定鐘點工的咨詢電話比平時多了一倍，有的公司鐘點工已經排到大年三十。 “人手太緊張，連我們經理都親自上陣了。 ”1月27日，陽光大姐家政服務公司工作人員介紹。據了解，隨著一些鐘點工提前踏上返鄉路程，“保姆荒”開始浮現。

【應對】：工資翻倍、邀請出游

??? 為了在春節期間留住護工、保姆，不少市民也是絞盡腦汁，比如提前給護工包紅包；還有市民打算春節期間出去短途旅游時，邀請護工同行。同時，部分社區計劃招募些家政志愿者在春節期間替代護工、保姆從事敬老、養老服務，以解人手緊缺之急。
??? 市人力資源和社會保障局有關工作人員認為，家政服務行業出現的用工荒，與整個行業還沒有形成職業化管理，從業人員的歸屬感不強有關，只有保障了外來勞務人員的利益，滿足他們的精神追求，讓他們真正融入我市，他們才會穩定地在自己的崗位上工作下去。
□本報記者 劉臻 見習記者 尹曉燕 王琰 本報通訊員 張昱軒

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