□記者 陳卓
??? 長假期間，市民熱線共受理群眾訴求4128件，來電量較平時略有下降。其中直接答復3227件，占受理總量的78.17%，交由縣（市、區）和市直部門辦理901件。反映問題按照內容分類，“前三甲”分別為：城建環保類1086件，占比26.3%；工業交通類1033件，占比25.02%；司法民政類841件，占比20.37%。其中，城建環保類投訴主要涉及居民小區積雪與生活垃圾未及時清理的問題。

　　單元門前堆起“垃圾山”

??? 春 節 期 間 曾 有 降 雪 ，12345市民熱線接到城區多個小區的居民來電，反映小區內多次降雪產生的積雪無人清理，給小區居民出行造成不便，希望相關部門給予督促。
??? 運河鑫城的業主陳先生來電反映，小區內樓前垃圾箱內的生活垃圾無人清運，過年期間，垃圾越積越多。陳先生說，16日上午，有些單元門前的垃圾已經堆得小山一般，給居民造成了不便。
??? 記者與部分小區物業取得聯系，物業工作人員均表示將積極處理積雪與垃圾問題，其中運河鑫城小區內的樓前垃圾已于17日上午清運完畢?！靶^物業對頻繁降雪產生的積雪應有相應預案?！钡轮菔蟹慨a管理中心物業辦的工作人員說，從業主與物業簽訂的“物業管理合同”和相關規定來看，小區物業并沒有清理積雪和運送垃圾的義務，但針對頻繁降雨和降雪等產生的問題，小區物業應當有應急措施，以保證業主的權益。另一方面，針對積雪問題，該工作人員建議市民能夠化被動為主動?！叭绻用穸寄堋話唛T前雪’的話，小區內積雪的問題也迎刃而解了?！?/P>

　　打車從德州東站到血站竟要50元

??? 從反映問題看，工業交通和科教文衛類問題占比有所增加，其中工業交通類出租車相關投訴達223件，成為春節期間熱點問題。中心城區和各縣市均有群眾反映出租車起步價上漲、拒載、黑出租、拼客、議價等情況。
??? 12日，市民陳先生來電反映，其在電業局附近打出租車，一輛出租車打著“空車”的顯示燈，他招手示意，但該車司機卻并沒有停車，連等了三輛空車，他才如愿打到車。待其上車才發現，車上已經有其他乘客了。
??? 15日下午，市民周女士準備從市一中西門打車到華魯電廠，待其攔下一出租車并上車后，該車司機卻表示不去運河經濟開發區，要求周女士下車，她對此非常不滿。
??? 除了拒載和拼客，市民熱線接到投訴最多的還是出租車漲價的問題。15日，市民王先生從外地回到德州，他要從火車東站打車到血站附近，詢問多輛出租車，司機均表示不打表，“一口價”50元，無奈之下，他只得“就范”?！皩Τ鲎廛嚿米詽q價、拒載等違反規定的行為我們將嚴肅處理。”市運管處的工作人員說，每年春節期間都存在出租車“坐地起價”的情況，市民若發現出租車司機有起步價上漲、拒載、議價等違法行為，周一至周五的工作時間可致電 2616563投訴，其他時間可致電24小時值班電話2583111，投訴一經核實，他們將第一時間進行處理。
??? 該工作人員表示，遇有投訴，他們一般會讓出租車公司通知司機到運管處接受處理，如市民要求返還多余款項，且證據確鑿，將予以支持。