??? 德州新聞網訊 （見習記者 馬樂）3月1日，新《快遞市場管理辦法》正式施行，文件中對粗暴分揀、貨物損壞、貨物遺失等問題的處理方法做了明確規定。辦法實行半月以來，市民熱線接到消費者的快遞投訴依舊很多。
??? 臨邑縣劉先生撥打市民熱線反映，前些天朋友用快遞給他寄了3箱共18瓶白酒。但收到包裹簽收后，他發現其中一瓶白酒早已破損。他多次聯系快遞公司要求賠償，而對方卻以他已簽收為由，拒絕對其進行賠償。德城區的孫女士也遇上了一件倒霉事。 “我網購的商品到了，快遞員把包裹放在我單位門衛處就走了，也沒給我打電話。找了幾天最終是門衛工作人員通知我才知道包裹已經到了。萬一包裹遺失，這個責任誰來承擔？ ”
??? 隨后，記者咨詢了德州市新大公律師事務所宋光華律師，據宋律師介紹，新修訂的《快遞市場管理辦法》對損壞物品賠償額度進行了明確規定，劉先生沒有事前與快遞公司進行賠償約定或貨物保價，快遞公司應按照破損白酒的市場價給予他賠償。而對于孫女士的問題，根據《快遞市場管理辦法》第十七條規定，經營快遞業務的企業投遞快件，應當告知收件人當面驗收。孫女士可以對該快遞員的行為進行投訴，由相關部門責令其所在快遞公司進行整改。
??? 據德州市郵政管理局市場監管科工作人員介紹，消費者一旦遭遇快遞糾紛，可以撥打12345市民熱線或直接到郵政管理局市場監管科進行投訴。接到消費者的申訴后，工作人員會在第一時間向相關快遞企業發出“消費者申訴處理工作單”，要求快遞企業對消費者投訴問題進行處理，如快遞企業長期未辦理，郵政管理局會根據相關規定對其進行處理。