□實習生 張明凱
??? 12月3日，家住德城區長河小區的韓女士撥打12345市民熱線稱，家中廚房的下水管道發生堵塞，污水在管道口涌了出來。多次與物業協商，仍未得到解決，希望有關部門予以協調解決。

　　【業主】下水道污水淹了廚房，物業不負責疏通

??? 據韓女士介紹，她一直住在母親家。最近，她想回去拿東西，一進門傻了眼：廚房里污水遍地，還有陣陣惡臭。“這多虧是我回來，要不家里淹了都不知道。”韓女士說。
??? 韓女士住在2樓，記者隨她來到家中。污水從廚房的排水口涌了出來，地板浸泡在水中。由于廚房安裝的是整體櫥柜，高出地面一塊，廚房里的物品并沒有被污水浸泡，但是面對滿地污水，韓女士犯了難。為此，她撥打了物業的電話，希望物業能夠來及時處理，但是物業了解情況后卻說家中管道出水應由自己負責。“應該是下水道堵塞，你和樓上鄰居協商解決。”物業工作人員解釋說。
??? 無奈的韓女士只好先把廚房的水清理干凈，可是她認為這治標不治本，如果樓上鄰居再用水，自己家還會被淹，只有疏通下水道才能徹底將問題解決。為早點解決問題，韓女士決定與樓上的鄰居協商。敲了幾戶家門，要不沒人在家，要不就協商不通。大部分用戶認為這種情況應該找物業來處理。
??? 韓女士最后只得先找了一個疏通下水道的師傅，暫時將下水道疏通好，但是韓女士的心里卻堵得慌：“我家住在2樓，很容易就造成堵塞問題。難道每次下水道出現問題都要自己解決嗎？我真有點想不通，我交的物業費都用到哪里了呢？”

　　【物業】業主專有部分應由自己負責

??? 當天，記者來到長河小區的物業辦公室，將韓女士的情況反映給物業。對此，物業也有一肚子的委屈。據物業負責人介紹，業主家中的下水管道屬于業主專有部分。所以出現堵塞問題應該由業主和樓上鄰居來協商解決。“我們經常接到這樣的電話，許多業主都覺得自己交了物業費，下水道堵塞等問題應該由我們來處理，但是物業確實不負責解決這方面問題。我們只能幫著業主一起協商處理。”物業負責人說。
??? 據了解，物業公司也曾將物業費相關使用范圍的說明張貼在小區里，但是并沒有引起居民注意。

　　【部門】物業費一般用于公共區域的維護使用

??? 記者又撥打了德州市房管局物業辦公室的電話，物業辦的工作人員解釋，根據《山東省物業管理條例》的規定，業主家中的下水管道是業主專有部分。由業主使用不當造成的下水管道堵塞應該由業主協商解決。
??? 針對物業費的使用，一般用于垃圾清理、公共區域種植花草、聘用管理人員等項目產生的費用。物業辦的工作人員也呼吁，希望廣大業主在使用時盡量避免往下水管道中傾倒垃圾，以免產生不必要的困擾。
??? 最終，韓女士與樓上業主達成共識，分擔了維修下水管道的費用。“跟樓上鄰居說明白了情況，鄰居們也愿意分擔這次的費用。遠親不如近鄰嘛，都挺理解的。通過這件事情，鄰居們表示以后避免往下水管里傾倒雜物，造成不必要的麻煩。”韓女士說。