德州新聞網(wǎng)訊（王志強(qiáng)）過(guò)去的10個(gè)月里，12345市民熱線接到市民反映學(xué)生學(xué)籍問(wèn)題的電話達(dá)24個(gè)，其中包括轉(zhuǎn)學(xué)籍、注銷(xiāo)學(xué)籍等問(wèn)題。眼下，市民反映較為集中的各類(lèi)學(xué)籍問(wèn)題，管理上有了“硬框框”——6日，記者從教育部門(mén)獲悉，教育部要求中小學(xué)生學(xué)籍投訴問(wèn)題必須在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
　　處理學(xué)籍問(wèn)題有了明確的責(zé)任主體。按照規(guī)定，對(duì)投訴問(wèn)題涉及到任一學(xué)校，其直接教育行政主管部門(mén)為處理責(zé)任單位。原則上，涉及兩校在同一縣域的，由縣級(jí)處理；在同一地市兩個(gè)縣域的，由地市級(jí)處理；在同一省份不同地市的，由省級(jí)處理；在不同省份的，由國(guó)務(wù)院教育行政部門(mén)處理。各級(jí)教育行政部門(mén)的學(xué)籍業(yè)務(wù)主管部門(mén)承辦具體工作。處理層級(jí)有爭(zhēng)議的，由上級(jí)教育行政部門(mén)裁定。
　　同時(shí)，處理責(zé)任單位對(duì)由本級(jí)負(fù)責(zé)辦理的投訴，并且在3個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)單位下發(fā)核查單，相關(guān)單位應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成核查，并反饋核查單。應(yīng)由下級(jí)處理的，逐級(jí)轉(zhuǎn)由相應(yīng)層級(jí)處理。如是來(lái)電，可直接向來(lái)電人提供下級(jí)處理問(wèn)題熱線電話號(hào)碼。應(yīng)由上級(jí)教育行政部門(mén)處理的，及時(shí)向來(lái)電人說(shuō)明。
　　值得注意的是，處理責(zé)任單位在核實(shí)情況之后，要在5個(gè)工作日內(nèi)研究確定辦理意見(jiàn)，并以督辦單形式逐級(jí)下發(fā)至承辦單位。承辦單位在收到督辦單之后，在5個(gè)工作日之內(nèi)按要求辦結(jié)，并填寫(xiě)辦理情況將督辦單及時(shí)逐級(jí)反饋至處理責(zé)任單位。處理責(zé)任單位在確認(rèn)處理結(jié)果之后，及時(shí)告知情況投訴人。