??? 德州新聞網訊 （記者 李根）1月4日，全市12345市民熱線工作會議召開。市委副書記、市長楊宜新講話。市委常委、常務副市長翟長生主持。市委常委、副市長孫開連，副市長黃金忠、董紹輝，市政府秘書長劉長青出席。
??? 會議開始前，楊宜新等市領導來到12345市民熱線受理中心，親切看望熱線話務人員并接聽了市民來電。 “你好，我是楊宜新，請問你有什么訴求？ ”接聽熱線時，楊宜新耐心聽取群眾反映的問題，將群眾訴求仔細記錄，表示隨后會由相關部門進行研究并及時作出答復。在半個小時的時間里，市領導共接聽熱線16個。
??? 在隨后召開的會議上，楊宜新指出，市民熱線開通3年來，為百姓解決了大量實實在在的問題，收到了很好的社會效果。但我們也要清醒地認識到，當前熱線工作中還存在一些問題和不足，要在肯定成績的同時正視問題，增強做好熱線工作的責任感，帶著深厚的感情設身處地為群眾著想，換位思考體察百姓疾苦，真正把群眾的事情辦好，把熱線工作做好。
??? 楊宜新強調，各承辦單位要堅持問題導向，把群眾的呼聲作為第一信號，提升政府決策水平；要定期研究熱線工作，建立行之有效的工作推動機制；要嚴格落實首接負責制，杜絕推諉扯皮，多盡責任，不找理由；要落實一線工作法，切實解決實際問題，不虛以應付；要加強工作隊伍建設，夯實熱線工作基層基礎。
??? 楊宜新要求，要嚴格審核考核，嚴肅督察問責，通力協作，形成合力，促進熱線工作再上新水平。要創新體制，探索熱線受理的整合與分流，提高熱線受理辦理效率。要認真組織，做好市政府領導及市直部門負責人接聽熱線電話工作。聯通公司要加強受理中心建設，不斷提升軟硬件水平，為熱線高效運行提供服務保障。媒體單位要開展有效的輿論批評監督，直面職責不清、推諉扯皮等難點問題，敢于追問責任人、追問“一把手”，直至推動問題解決。
??? 翟長生就會議精神的貫徹落實講了意見。
??? 會上，市12345市民熱線管理辦公室、禹城、樂陵、齊河、臨邑、市公安局、市工商局、德州廣播電視臺等單位負責同志先后作了發言。