——德州稅務：推廣“非接觸式”辦稅 提升納稅人辦稅體驗

德州晚報全媒體記者鄭乃春通訊員張青青李軍毅

4月1日，在國家稅務總局平原縣稅務局退稅減稅工作專班在線“云輔導”下，平原華康洗滌消毒制品有限公司財務負責人張建暉只用了不到10分鐘就在電子稅務局全部完成了留抵退稅手續。

張建暉用“沒想到”“真便捷”和“很暖心”幾個詞匯來形容此次退稅經歷。“現金流是企業的‘血液’和‘燃料’，稅務部門輔導我們‘非接觸式’網上辦理業務，從提交退稅申請到收到稅款，不到一個工作日就可以完成，不見面還方便，加快了企業資金回籠，真正實現了業務線上辦理、政策‘云上答疑’。”

在樂陵，當地稅務工作人員通過小程序“智能辦”化身“辦稅員”，及時為納稅人解決了難題。上海雷上半導體照明科技有限公司的辦稅人員，想要辦理跨區域涉稅事項報驗和預繳稅款，但是因為疫情的原因無法去樂陵……辦稅服務廳工作人員立即指導納稅人網上辦理相關業務。通過使用‘智能辦’在線幫辦，及時化解了企業無法現場辦理業務的難題。

齊河使用的智能辦小程序發起視頻輔導的功能，通過視頻和遠程控制的方式，輔導山東龍昌動物保健品有限公司的會計張凱，告知他在辦稅過程中的注意事項和簡便方法，幾分鐘就幫助他解決了房產稅稅源信息采集業務。

據介紹，稅務系統推行的微信智能辦稅小程序可以通過文字、語音、視頻等方式進行業務指導，納稅人只需微信掃碼進入小程序，提交需要進廳辦理的各項業務或者發起云客服申請，稅務人員可通過后臺在線接單、在線辦理、在線反饋辦理進度，極大縮短了納稅人的辦稅時間，它改變了傳統的電話咨詢方式，實現了與納稅人的實時溝通，實時反饋，納稅人無需跑腿。

“非接觸式”辦稅、線上“云”指導、服務“不打烊”,這一系列的舉措,讓廣大納稅人繳費人獲得感滿滿。德州市稅務局積極踐行“嚴真細實快”的工作作風，強化“業務不斷檔、服務不掉線”的政治擔當，保證疫情防控有效、政策落實到位、辦稅服務便利，為企業注入“強心劑”。

今年稅收宣傳月期間，全市稅務系統將不斷提升網辦體驗。擴大“非接觸式”服務范圍，持續拓展辦稅繳費網上辦事項清單。通過制作發布一系列電子稅務局功能使用小視頻，擴大“非接觸式”服務宣傳、培訓和應用效果。試點推廣稅收完稅證明線上開具，提升稅收票證獲取便利性。完善電子稅務局增值稅申報比對功能，優化異常申報在線提示提醒事項內容。逐步實現跨省異地電子繳稅。實現非居民扣繳企業所得稅套餐式服務掌上辦理，方便納稅人辦理相關業務。

為確保稅費紅利精準“落袋”，下一步，市稅務局將在“緩退減”三方面主動宣傳、精細輔導，確保優惠政策應知盡知；整合各類辦稅繳費服務平臺，對130項網上辦稅事項提供“屏對屏”操作指引，切實提升納稅人繳費人辦稅體驗。同時，稅務部門也將進一步加強退稅監管，確保黨中央、國務院的決策部署精準“滴灌”廣大納稅人繳費人。