全市稅務(wù)系統(tǒng)以“一把手走流程”活動為載體，查擺問題、轉(zhuǎn)變作風(fēng)——換位體驗(yàn)找不足 提升服務(wù)滿意度

□本報(bào)記者滕璐本報(bào)通訊員李軍毅

“‘一把手’直面納稅人繳費(fèi)人的關(guān)切點(diǎn)，才能找準(zhǔn)稅務(wù)部門的發(fā)力點(diǎn)?！?月16日，國家稅務(wù)總局德州市稅務(wù)局局長郝曉偉來到齊河縣辦稅服務(wù)廳，開展“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”活動。

為落實(shí)落細(xì)新的組合式稅費(fèi)支持政策，我市稅務(wù)系統(tǒng)按照總局、省局部署，結(jié)合“五型”機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍建設(shè)，開展了“一把手走流程”活動。郝曉偉和13名縣（市）區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)“一把手”走上前臺，通過陪同辦理、換位體驗(yàn)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、入戶走訪等形式到一線“走流程”。

聽聲音：俯下身子，真問真答

“總翻看手機(jī)眼睛不舒服，能否將留抵退稅的網(wǎng)絡(luò)操作指引也印刷為紙質(zhì)資料供我們參考？”在國家稅務(wù)總局德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局，來進(jìn)行留抵退稅申請的山東聚力焊接材料有限公司的辦稅員徐寧，面對向他征求意見建議的導(dǎo)稅員——該局局長劉衛(wèi)東，說出了自己的訴求。劉衛(wèi)東與在場業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人交流探討，當(dāng)即作出了肯定答復(fù)。

“一把手”示范在前，全系統(tǒng)上下一心。全市稅務(wù)系統(tǒng)積極開展各類走訪調(diào)研、座談交流等活動，著力解決政策落實(shí)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，按照“優(yōu)先現(xiàn)場解決、整體持續(xù)跟進(jìn)”的原則，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，確保各類市場主體盡享、快享、易享政策紅利。

解難題：蹚出路子，真抓真改

新的組合式稅費(fèi)支持政策規(guī)模體量大、覆蓋主體多、工作鏈條長，如何提速提效是納稅人最關(guān)心的問題。“如何讓申報(bào)操作流程指引更加簡單易懂？如何更好地踐行省局‘四能四不能’理念？”帶著一系列問題，國家稅務(wù)總局慶云縣稅務(wù)局局長殷玉申走進(jìn)當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)廳，為服務(wù)質(zhì)效“把脈問診”。

山東鑫海電子科技有限公司副經(jīng)理郝建猛來到辦稅服務(wù)廳，他說公司會計(jì)因疫情原因被隔離，而自己從未在電子稅務(wù)局上進(jìn)行過操作，只得來辦稅服務(wù)廳求助。在協(xié)助郝建猛完成業(yè)務(wù)后，殷玉申迅速安排大廳工作人員開通了“遠(yuǎn)程辦綠色通道”，將類似鑫海公司的情況列為特別關(guān)注對象，由專人一對一推送政策套餐，手把手輔導(dǎo)操作。

暢流程：干出樣子，真破真立

國家稅務(wù)總局平原縣稅務(wù)局局長趙希賢一天內(nèi)兩次以納稅人的身份完成了納稅咨詢、排隊(duì)取號、表單填寫等操作流程，并將感受進(jìn)行了詳細(xì)記錄?！耙龑?dǎo)員的政策知識、操作熟練度還要再提升。”趙希賢根據(jù)親身體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不足提出了工作要求，全局掀起“業(yè)務(wù)能力再提升”熱潮。

目前，全市稅務(wù)系統(tǒng)共收集意見建議71條、現(xiàn)場解決疑難問題11個、完善健全工作機(jī)制9個。

“效果好不好，納稅人最有發(fā)言權(quán)?！焙聲詡ケ硎?，全市稅務(wù)系統(tǒng)將推動“一把手走流程”活動常態(tài)長效，在落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策中交出一份亮眼的“成績單”。