市熱力發展有限公司以數據管理企業、以信息驅動業務——

智慧供熱 讓溫暖精準入戶

通過調度中心智慧系統可以第一時間了解設備運行情況

□本報記者馬樂本報通訊員姜煒晨

“我家臥室暖氣片有些氣堵，可以安排人來看看嗎？”近日，德州市熱力發展有限公司熱線服務中心話務員接到來電，立刻通過系統后臺核實用戶信息，同時將問題和訴求填入電子工單，發送給相應片區供熱管家，整個過程只用了不到1分鐘。接到工單的供熱管家迅速聯系用戶，前往用戶家中解決問題?！肮崞陂g，我們的工作量會相應增長，智慧系統的應用大大提高了工作效率，更加及時地幫助用戶解決問題，提高滿意度?！惫拘畔⒉坎块L鮑強介紹。

這一切的背后，都是德達集團權屬德州市熱力發展有限公司不斷提升信息化建設水平，強化大數據創新應用，堅持以數據管理企業、以信息驅動業務的成果，為企業發展帶來源源不斷的新動能。

提到信息化建設，鮑強感觸頗深?！霸诨ヂ摼W蓬勃發展的時代背景下，利用云計算、大數據、區塊鏈、人工智能等新技術，推動供熱領域智慧化建設，實現集中供熱的精細化運行和智能管理，是供熱部門在新城建下低碳發展的主流思路?！彼f。

過去熱力公司熱費收繳等工作，職工只能到現場才能完成。每到供熱季，大家忙得不可開交，但用戶的滿意度依然不高。2011年，市熱力公司建設了第一座專業機房，增加了信息化設備和軟件，以此為契機，鮑強和他的團隊開始了他們的信息化征程。不斷推進換熱站設備升級改造，建立物聯網平臺，通過“互聯網+”數據傳輸的模式實現了公司300余個換熱站、400余個換熱機組遠程數據監測、無人值守調控、供熱數據分析等功能。還實現了供熱自動化系統電器設備的自主維修及工業自動化系統的自主編程，這在全市同行業中是獨有的。

在此基礎上，公司不斷加大信息化建設力度，打造多個信息化線上平臺：集熱網巡線、管理于一體的管網巡線調度系統，針對用戶熱線、故障報修、工單處理等需求的客戶服務系統，針對新戶申請、變更、繳費等功能的經營收費系統。今年初，他們又將各平臺徹底打通，實現了一鍵操作，供熱服務效率和質量有了顯著提高，為供熱智能化建設打下良好基礎。

創新是企業發展的源泉。在市熱力公司的鮑強創新工作室內，擺放著他們自主研發申請的5項實用新型專利，其中一款名為“閥門寶”的裝置給記者留下深刻印象。“閥門寶”是安裝在小區供熱二網與用戶入戶管道之間的一種裝置，用戶可以掃描上面的二維碼進行繳費，成功后閥門就會自動開啟，省去了供熱人員挨家挨戶開閥門的不便。同時“閥門寶”還能根據后臺控制，遠程精確控溫，從而能夠更直觀更快捷地實現用戶室溫平衡和能源節約的目的。目前，該裝置已在德州寶林大東關二期進行試點應用。

“集中供暖關系民生。接下來，公司將繼續在供熱運行管理和用戶服務上加快智慧化建設，更好為民服務?！滨U強介紹。