德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者王風(fēng)林）“太感謝你們了，要不這錢肯定要不回來(lái)！”7月17日上午，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行平原縣十里鋪營(yíng)業(yè)所內(nèi)，一位老人情緒激動(dòng)，把錦旗交到該行的綜合柜員鄭偉手中，并再三感謝鄭偉為追回游戲充值錢款所做的努力。

這件事情的起因要追溯到今年4月初，平原縣恩城鎮(zhèn)龐營(yíng)村的馬大爺來(lái)到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行平原縣十里鋪營(yíng)業(yè)所的ATM機(jī)上取錢，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡里幾千元不翼而飛。他立即來(lái)到大廳詢問(wèn)，綜合柜員鄭偉了解到情況后，通過(guò)查詢銀行卡交易記錄，發(fā)現(xiàn)幾天內(nèi)客戶銀行卡連續(xù)快捷扣款十余筆，共計(jì)3400元。

通過(guò)詢問(wèn)客戶近期銀行卡和手機(jī)支付的使用情況，并對(duì)馬大爺?shù)募彝デ闆r進(jìn)行初步了解后，最終確認(rèn)馬大爺11歲的孫子在玩手機(jī)網(wǎng)游時(shí)，連續(xù)進(jìn)行十余次游戲充值，導(dǎo)致扣款3400元。

看著馬大爺離開(kāi)時(shí)無(wú)奈的神情，鄭偉將這個(gè)事情記在了心上，當(dāng)日下班后他通過(guò)上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解到未成年人玩手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲充值有可能追回款項(xiàng)。鄭偉決定盡全力去爭(zhēng)取追回款項(xiàng)，隨后他主動(dòng)聯(lián)系馬大爺，說(shuō)明情況后開(kāi)始幫其追款。

自那以后，鄭偉與同事共同配合，積極想方設(shè)法，與騰訊游戲客服聯(lián)系數(shù)十次，上傳各種交易扣款記錄、手機(jī)扣款截圖、未成年人及家人身份證明等相關(guān)資料，申請(qǐng)退回充值金額。功夫不負(fù)有心人，歷時(shí)三個(gè)多月，未成年人游戲充值退款申請(qǐng)的所有流程終于完成，馬大爺?shù)?400元扣款全部被追回。