3月3日下午，在全國政協十三屆二次會議開幕會之后，今年全國兩會的首場“部長通道”也已開啟。

中國民航局局長馮正霖在首場部長通道中表示，民航部門將推出航空物流的電子訂單，推出12326民航服務監督電話。有旅客反映，遇到問題，向機場、航空公司投訴，但是得不到回復，或是石沉大海，這種狀況將會得到改觀。

馮正霖表示，3月15日中國民航局將啟動12326的民航服務質量監督電話，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司、機場的回復，請大家打這個電話，民航局將負責監督，保證你們找得到門、找得到人，能得到答案。民航服務品質是個不斷提升的過程，隨著民航國際化、跨國化過程不斷開展，我們面臨的各種需求也在不斷增長，我們清楚地認識到，民航服務仍然是一個短板，而且這個短板是我們要盡量補齊的四個短板之一，但是我有信心，我們依靠廣大的旅客和我們共同努力，協同改進，民航在高質量發展的過程中一定也會使廣大旅客享受到民航改革發展的獲得感。

來源|人民日報