□記者 王書勝 通訊員 馬麗麗 報道

德州新聞網(wǎng)訊 日前，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，由區(qū)行政審批局引入的政務(wù)服務(wù)外包團(tuán)隊正在對60余名新老員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。不久，他們將正式走向工作崗位，提供全新的引導(dǎo)、咨詢解答、受理事項等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

區(qū)行政審批服務(wù)局積極推行“政企融合”管理模式，全面推開“全領(lǐng)域無差別受理”，推動實(shí)現(xiàn)大廳窗口業(yè)務(wù)前臺一窗受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證，努力為群眾提供多元化、高質(zhì)量的公共服務(wù)。“我們結(jié)合實(shí)際需求，首先進(jìn)行為期一周的禮儀培訓(xùn)和為期一周的業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)，通過對員工強(qiáng)化服務(wù)理念、服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，讓市民在大廳的每一個角落、在每一個辦事環(huán)節(jié)，都能體驗(yàn)到審批大廳工作人員的關(guān)心、細(xì)心、耐心，時時處處讓廣大市民感受溫暖，讓辦事群眾和企業(yè)享受‘五星級’服務(wù)。”山東省德發(fā)政務(wù)服務(wù)外包有限公司駐陵城區(qū)政務(wù)大廳駐廳經(jīng)理鄧永平介紹說。

為深化“一窗受理、一次辦好”改革，區(qū)行政審批服務(wù)局在加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展“減要件、縮時限、壓流程”大行動的同時，積極探索市場化運(yùn)行模式，引入政務(wù)服務(wù)外包項目，努力為群眾提供多元化、高質(zhì)量的公共服務(wù)。山東省德發(fā)政務(wù)服務(wù)外包有限公司作為山東省內(nèi)首家全面參與政務(wù)服務(wù)“一窗式”改革和“一次辦好”改革的政務(wù)輔助服務(wù)企業(yè)，服務(wù)項目在我區(qū)正式投入運(yùn)行后，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，將從現(xiàn)有的82個窗口，壓縮到40個左右，實(shí)現(xiàn)行政審批局、不動產(chǎn)、社保、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)等所有進(jìn)駐單位，前臺一窗受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證，打造政務(wù)大廳全領(lǐng)域無差別一窗受理服務(wù)模式。“陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，可以說是德州市首家引入‘政企融合’模式的政務(wù)服務(wù)大廳，通過政務(wù)服務(wù)+企業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)效率大提升，進(jìn)一步打造為民利民便民、愛商親商惠商的政務(wù)服務(wù)陵城樣版，為推動全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。”區(qū)行政審批局副局長張彬說。