??? 在黨的群眾路線教育實踐活動中，“窗口”單位是查擺和解決作風(fēng)問題的重要部位。如項目審批、辦證辦稅、信訪接待、交通疏導(dǎo)等等，這些“小”窗口，聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。是多一點“眼睛向下、躬身為民”的服務(wù)理念，還是多一些“不知道，你問我，我問誰”的“服務(wù)忌語”，直接影響著群眾對教育實踐活動成效的評價。開展群眾路線教育實踐活動，應(yīng)該從窗口單位抓起，把為民服務(wù)工作落到實處，以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務(wù)、提高服務(wù)水平。只有擦亮“小”窗口，才能真正展示“大”形象。
??? 近年來，一些窗口單位創(chuàng)造的“一站式服務(wù)、一網(wǎng)式審批”、“公開承諾、掛牌上崗”、“全程代理”，比技能、比作風(fēng)、比服務(wù)等，辦的是群眾最需要的事，解的是群眾最“鬧”心的結(jié)，展現(xiàn)了為民服務(wù)的良好形象，群眾的滿意度不斷提高。但同時也要看到，有的窗口單位管理不規(guī)范、辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、工作紀律不嚴，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，老百姓辦事吃“閉門羹”、跑幾十次的事層出不窮，嚴重影響了政府形象。糾正這些陋習(xí)，窗口單位必須在教育實踐活動中總結(jié)經(jīng)驗、解決問題，從服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、跟蹤反饋、結(jié)果評價等方面不斷改進，使服務(wù)更加精細、規(guī)范、高效。
??? 對窗口單位來說，踐行群眾路線，首先要從強化宗旨意識、服務(wù)群眾做起。一些單位之所以“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，就是因為一些同志以“當家人”、“管事人”自居，總以為別人是在“求”自己，把職責當權(quán)力，把服務(wù)當恩惠。在教育實踐活動中，窗口單位要真正擦亮“窗口”，就必須主動回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，把多辦利民之事作為工作出發(fā)點和落腳點，真情對待群眾、真心服務(wù)群眾，讓群眾得到看得見的實惠。
??? 擦亮“窗口”，要在著力提升為民服務(wù)水平上下功夫。窗口單位踐行群眾路線，除了要有服務(wù)群眾的愿望和熱心，還必須方法對頭、措施有力、素質(zhì)過硬。一方面，要從制定行業(yè)規(guī)范和行業(yè)自律制度入手，修訂規(guī)章制度上存在的不實際、不管用、不嚴謹?shù)葐栴}，做到具體化、規(guī)范化，使之成為長期堅持的工作標準。另一方面，要集中整治以“慵懶散”為突出表現(xiàn)的工作作風(fēng)問題，特別要注意解決有令不行、有禁不止，服務(wù)不熱情、不主動、不到位，推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等方面的問題，真正把服務(wù)群眾的行動落實到具體崗位上、展現(xiàn)到工作窗口上，用實實在在的行動贏得群眾的滿意和口碑。
□時玉民