德州市立醫院深入開展“進一步改善醫療服務60條措施”專項活動——細節著手 提升患者滿意度

□本報記者李曉楠本報通訊員楊梅

干凈寬敞的走廊、隨處可見的醫療健康知識、面帶微笑的醫護人員……10月11日，記者在德州市立醫院了解到，醫院正積極開展“進一步改善醫療服務60條措施，不斷提高城鄉居民就醫滿意度”專項活動。“為著力解決百姓看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，醫院專門成立改善醫療服務領導小組，努力為群眾提供診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的人性化醫療服務。 ”市立醫院門診辦主任姜衛介紹。

優化便民措施提升服務質量

每月1日是市立醫院的惠民日，市民可享受常規體檢半價，而當天采血窗口排隊擁擠卻成了一個新的“煩心事”。姜衛表示，為方便患者就醫，醫院在發熱門診旁增設了一個采血窗口，分流患者，緩解了排隊擁擠的情況，為患者節省了等待時間。“不僅如此，院內增添了許多基礎設施以及現代化設備。”姜衛介紹，在門診大廳，安裝兩塊電子大屏，患者可獲取專家坐診信息以及醫療健康資訊；引進自助打印設備，患者可自行打印、查詢體檢報告單、門診病歷、費用清單等；院內免費無線網絡實現全覆蓋，最大化為患者提供優質服務。

同時，市立醫院急診、門診、住院部入口處設立應急停車位和布局分布圖，同時提供輪椅租借服務；開設門診綜合服務中心，提供失物招領、協助自助血壓測量、患者小件物品臨時寄存等服務；在嬰幼兒就診集中區域設置哺乳室，配備嬰兒護理臺、舒適座椅等設施。

運用信息化手段完善服務流程

“現在來市立醫院看病很方便，不用掛號排隊了，我在網上預約了下午3點血管外科的專家，他們還給我發短信提醒我按時就診。 ”市民王榮剛對醫院的人性化服務由衷稱贊。信息科主任張榮和介紹，市立醫院推出掛號平臺系統，患者可通過電話、微信、官方網站等多渠道進行線上預約就診。不僅如此，市立醫院積極構建信息化平臺，將每個科室的就診信息錄入系統，患者可實時掌握各科室的就診人員數量，根據信息選擇就診時段，避免長時間排隊。

今年4月，為了免去患者復印病歷多次跑路的麻煩，市立醫院推出了“微病案”微信預約復印病歷和郵寄服務，開設無節假日窗口，為患者節約時間、提供便利。患者或家屬可以通過掃描二維碼，關注“微病案”微信公眾號，根據操作流程即可享受預約復印、線上支付、郵寄到家、查詢進度等便捷服務，真正做到了一站式服務。

據了解，目前市立醫院在信息化建設上已投入800多萬元，后續還將繼續加大投入，電子健康卡將會在11月底試運行。

細節入手 改善就醫環境

“為不斷改善就醫環境，我院加強院內綠化美化，推進人文環境建設，營造濃郁的文化氛圍。 ”總務科主任李曉靜說。醫院內安裝交通指示牌，設置無障礙設施，開展廁所整潔專項行動，真正做到衛生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區域衛生間提供衛生紙、洗手液。今年醫院還修繕了院內路面，保證雨天無積水，同時設置了防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂等警示標識和安全措施。“一直以來，市立醫院改善醫療服務行動從未停歇，致力于創新醫療服務模式，不斷增強患者的就醫獲得感，以更優良的就醫環境，更便捷的就診流程，更高質量和更富人文關懷的醫療服務，來建設一個溫暖、舒適、安全、便捷的患者之家。 ”市立醫院黨委書記、理事長段立新說。