□記者 王書勝 通訊員 馬麗麗 報道

德州新聞網訊 日前，在區政務服務中心，由區行政審批局引入的政務服務外包團隊正在對60余名新老員工進行崗前培訓。不久，他們將正式走向工作崗位，提供全新的引導、咨詢解答、受理事項等優質服務。

區行政審批服務局積極推行“政企融合”管理模式，全面推開“全領域無差別受理”，推動實現大廳窗口業務前臺一窗受理、后臺分類審批、統一窗口出證，努力為群眾提供多元化、高質量的公共服務。“我們結合實際需求，首先進行為期一周的禮儀培訓和為期一周的業務理論培訓，通過對員工強化服務理念、服務禮儀和服務技巧等標準化服務培訓，讓市民在大廳的每一個角落、在每一個辦事環節，都能體驗到審批大廳工作人員的關心、細心、耐心，時時處處讓廣大市民感受溫暖，讓辦事群眾和企業享受‘五星級’服務。”山東省德發政務服務外包有限公司駐陵城區政務大廳駐廳經理鄧永平介紹說。

為深化“一窗受理、一次辦好”改革，區行政審批服務局在加快政務服務標準化建設，開展“減要件、縮時限、壓流程”大行動的同時，積極探索市場化運行模式，引入政務服務外包項目，努力為群眾提供多元化、高質量的公共服務。山東省德發政務服務外包有限公司作為山東省內首家全面參與政務服務“一窗式”改革和“一次辦好”改革的政務輔助服務企業，服務項目在我區正式投入運行后，區政務服務大廳，將從現有的82個窗口，壓縮到40個左右，實現行政審批局、不動產、社保、醫保、公積金、稅務等所有進駐單位，前臺一窗受理、后臺分類審批、統一窗口出證，打造政務大廳全領域無差別一窗受理服務模式。“陵城區政務服務大廳，可以說是德州市首家引入‘政企融合’模式的政務服務大廳，通過政務服務+企業管理相結合，實現服務體系標準化，服務效率大提升，進一步打造為民利民便民、愛商親商惠商的政務服務陵城樣版，為推動全區經濟社會高質量快速發展作出更大的貢獻。”區行政審批局副局長張彬說。