□本報(bào)記者石秀秀

自12月1日以來，市城市管理局公共事業(yè)服務(wù)科受理關(guān)于中環(huán)寰慧（德州）節(jié)能熱力有限公司的投訴130余起，其中以德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)月亮灣小區(qū)居多。中環(huán)寰慧熱力公司高度重視，派人入戶查看，根據(jù)實(shí)際問題提出解決方案。目前，已基本解決用戶家中供熱溫度不達(dá)標(biāo)問題。

12月11日，市城市管理局、市公用事業(yè)發(fā)展中心、德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)城鄉(xiāng)住房和建設(shè)管理部等部門有關(guān)工作人員，走進(jìn)反映問題較為集中的月亮灣小區(qū)，實(shí)地測(cè)溫，了解居民家中供暖情況。“目前室溫21.9攝氏度，達(dá)標(biāo)。 ”在月亮灣小區(qū)12號(hào)樓2單元13樓的張女士家中，中環(huán)寰慧熱力公司的工作人員用電子測(cè)溫計(jì)測(cè)量室溫。“前幾天家里就十五六度，得穿著棉外套，現(xiàn)在穿一件薄毛衫也不覺得冷，挺好。”張女士說。住在2號(hào)樓2單元頂樓的鄭女士家中溫度也在21攝氏度左右。“現(xiàn)在，明顯感覺家中溫度上來了，頂樓能達(dá)到這個(gè)溫度我們很滿意。”她表示，希望天再冷的時(shí)候室內(nèi)溫度也不要低于18攝氏度，這樣就能放心接老人來過冬了。

中環(huán)寰慧熱力公司負(fù)責(zé)分管生產(chǎn)運(yùn)行的負(fù)責(zé)人閆履佳介紹，目前，月亮灣小區(qū)有400多取暖戶，反映室溫不熱的有70余戶。為能徹底解決這一問題，在上游熱源企業(yè)故障鍋爐維修好后，及時(shí)與其對(duì)接提高供水溫度。“熱源單位升溫后，我們調(diào)整了供熱參數(shù)，將月亮灣小區(qū)二級(jí)管網(wǎng)的供水溫度進(jìn)一步提高，比其他使用地暖的小區(qū)高了二三度。 ”閆履佳說，從周一開始，公司派人每天去反映供暖溫度不達(dá)標(biāo)的居民家中測(cè)溫，并采取清洗入戶過濾器、沖洗地暖管道等辦法。還對(duì)整個(gè)月亮灣小區(qū)二級(jí)供熱管網(wǎng)、單元共用立管進(jìn)行水力平衡調(diào)節(jié)，消除冷熱不均現(xiàn)象，進(jìn)一步提高不熱用戶的室溫。同時(shí)，將服務(wù)人員的聯(lián)系方式向住戶公布，專人專職管理，責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通聯(lián)系，提升服務(wù)效率。對(duì)于負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)其他反映溫度不達(dá)標(biāo)的小區(qū)，中環(huán)寰慧熱力公司均采取相應(yīng)措施解決。同時(shí)，根據(jù)天氣變化調(diào)整二網(wǎng)水溫，確保住戶家中溫度達(dá)標(biāo)。