面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情，平安產(chǎn)險(xiǎn)德州中支積極響應(yīng)、快速部署，結(jié)合好車(chē)主線上服務(wù)，優(yōu)化理賠流程，方便人民群眾，全力配合做好疫情期間的保險(xiǎn)服務(wù)工作，特此面向所有客戶提供五項(xiàng)專屬理賠服務(wù)，攜手并肩，共渡難關(guān)。

1.簡(jiǎn)易事故免現(xiàn)場(chǎng)：（1）萬(wàn)元以下純單方事故，鼓勵(lì)客戶使用好車(chē)主APP自助理賠，自行拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片后撤離；（2）責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議、無(wú)人傷的雙方事故，可在查勘員電話指引下收集材料，現(xiàn)場(chǎng)快速協(xié)商處理；（3）人傷小額案件，鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，雙方可在查勘員指引下簽署快速賠償協(xié)議。以上，免去客戶現(xiàn)場(chǎng)等待，減少傳染觸點(diǎn)，確保客戶及理賠人員安全。

2.品牌站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)直賠：目前德州平安合作服務(wù)站已涵蓋市縣區(qū)全部主流品牌，本地出險(xiǎn)客戶，可在查勘員指引下前往本品牌服務(wù)站定損維修；外地出險(xiǎn)回德州維修的客戶，到店后可撥打95511定損，定損人員會(huì)在五分鐘內(nèi)與您取得聯(lián)系。以上兩類(lèi)情況僅需簽署支付授權(quán)，客戶均可享受免墊付提車(chē)服務(wù)，同時(shí)客戶可登錄好車(chē)主隨時(shí)查看理賠進(jìn)度。

3.保單服務(wù)免上門(mén)：客戶可下載注冊(cè)好車(chē)主，各項(xiàng)保單服務(wù)如查詢、批改、咨詢、交單等均可線上自助操作，免去客戶上門(mén)，避免人員聚集

4.理賠百科快速答疑：客戶登錄好車(chē)主-理賠百科，可全面獲悉各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題，如保險(xiǎn)條款、常見(jiàn)事故指引、理賠案例等，快速掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事故。

5.未謀面、有溫度關(guān)懷：現(xiàn)場(chǎng)-定損-支付各觸點(diǎn)理賠人員主動(dòng)關(guān)懷，推送各環(huán)節(jié)理賠指引和材料收集說(shuō)明，旨在減少外出次數(shù)，確保客戶生命健康安全。

平安產(chǎn)險(xiǎn)德州中支會(huì)持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展，扎實(shí)落地銀保監(jiān)省局分局的相關(guān)要求，一切以人民為中心，切實(shí)把群眾利益放在首位。(平安產(chǎn)險(xiǎn)德州中心支公司）