??? 工商局訊 （張俊芳）“謝謝你們，要不是你們幫忙，我這4000塊錢就打水漂了。”消費(fèi)者李女士高興地說。李女士花了4000多元購買的翡翠手鐲存在裂痕，近日，在縣工商局的調(diào)解下，成功退貨。
??? 今年以來，縣工商局充分發(fā)揮“12315”申訴舉報和消費(fèi)維權(quán)作用，全力助推消費(fèi)維權(quán)工作取得實效。實施首問首接責(zé)任制，明確第一位接到消費(fèi)者來電、來訪或來信的“12315”工作人員為首問首接責(zé)任人，確保案案有人辦、事事有著落；與“延伸服務(wù)”相結(jié)合，進(jìn)一步拓寬“延伸服務(wù)”的范圍和內(nèi)容，通過對12315申訴舉報信息的數(shù)據(jù)分析，定期發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險提示，提醒消費(fèi)者作出理性消費(fèi)和規(guī)避不必要的風(fēng)險；積極構(gòu)建社會消費(fèi)維權(quán)平臺，舉辦新《消法》專題講座，設(shè)置消費(fèi)維權(quán)咨詢點(diǎn)，開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)課堂活動；加大力度查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件，通過對消費(fèi)投訴案件的進(jìn)一步深入調(diào)查，嚴(yán)肅查處消費(fèi)維權(quán)案件。
??? 上半年，共受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報260件次，是去年同期的2倍，處結(jié)率達(dá)99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17萬元。