??? “4號(hào)樓3單元門(mén)前下水井塌陷，居民出行不方便；西側(cè)2號(hào)公示欄右側(cè)開(kāi)焊，存在安全隱患……” 5月8日，在齊河縣怡心苑小區(qū)，治安員王全生正在記錄巡查情況。他說(shuō)：“社區(qū)的事沒(méi)小事，每一件都得認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真處理。 ”
??? 今年65歲的王全生是晏城街道后甄村人，在怡心苑小區(qū)做治安員已5年多。他每天除了參加集體巡邏外，還有個(gè)人巡邏，遇到節(jié)假日或惡劣天氣便主動(dòng)增加巡邏次數(shù)。自上班第一天起，他便給自己制定了“五個(gè)必到”：偏僻的角落必到，人多的地方必到，出過(guò)事的地方必到，經(jīng)常遭受損壞的地方必到，剛修好的地方必到。巡邏的次數(shù)多，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也多：老人心臟病突發(fā)，他及時(shí)打120；草坪失火他及時(shí)撲滅。總之，能做的就及時(shí)做好，不能做的就及時(shí)匯報(bào)，并做好記錄。 5年時(shí)間，他的《巡查走訪(fǎng)日記》已有33本、50余萬(wàn)字。
??? 王全生常說(shuō)，小區(qū)治安員就是小區(qū)服務(wù)員，當(dāng)好治安員必須具備“三心”“七多”，即：工作要熱心、聽(tīng)意見(jiàn)要虛心、干事要用心；多走、多轉(zhuǎn)、多聽(tīng)、多看、多動(dòng)腦筋、多做思想工作、多向社區(qū)民警提供信息。
??? 2010年2月，他剛開(kāi)始做治安員時(shí)，一名老人來(lái)小區(qū)找人，除了兒子的名字，其他信息一概不清楚。王全生想幫老人，可卻不知如何入手，為此，王全生又動(dòng)了編寫(xiě)一本小區(qū)居民基本信息手冊(cè)的念頭。想起來(lái)容易做起來(lái)難。怡心苑是開(kāi)放式商住小區(qū)，住戶(hù)復(fù)雜，為準(zhǔn)確掌握住戶(hù)信息，他反復(fù)登門(mén)登記，并采取入戶(hù)座談、詢(xún)問(wèn)鄰居等方式搜集信息。功夫不負(fù)有心人，他最終完成了包括電話(huà)、車(chē)庫(kù)、車(chē)號(hào)等29項(xiàng)信息的《小區(qū)居民家庭檔案》。
??? 王全生把居民間的小矛盾、小誤會(huì)、小疙瘩、小糾紛，稱(chēng)為“四小”，并總結(jié)了解決的“九字訣”：找癥結(jié)、論利弊、向前看以及調(diào)解忌諱：忌在調(diào)解室里、忌在人多的地方、要給人留尊嚴(yán)。時(shí)間長(zhǎng)了，誰(shuí)家有了矛盾，都主動(dòng)找他，5年來(lái)，他成功化解矛盾糾紛近百起。
??? 去年，贊比亞警察交流代表團(tuán)到怡心苑警務(wù)室參觀學(xué)習(xí)，看到小區(qū)內(nèi)家庭和睦，鄰里和諧，一派文明祥和的景象，代表團(tuán)成員紛紛翹起大拇指對(duì)王全生說(shuō)：“Very good! ”
???? □本報(bào)記者 張志寧 本報(bào)通訊員 石勇 徐曰東