??? 本報訊 (通訊員 王盼盼 邵海英)今年以來,縣婚姻登記處以爭創全國4A級登記機關為契機,相繼實行了一系列制度,促進了婚姻登記工作效能的顯著提高。
??? 政務公開制度。在登記處的顯著位置設立婚姻登記政務公開欄,懸掛、張貼辦事程序、工作職責、法律法規、收費項目、收費標準,投訴監督電話等,為群眾提供方便。
??? 服務承諾制度。向服務對象做出婚姻登記服務事項、辦理時限等方面的服務承諾,接受群眾監督。
??? 證書、檔案管理制度。空白證書無丟失;污損、作廢證書統一上交、集中銷毀并有記錄;檔案管理設有專人專室,歸檔材料齊備、準確,檔案裝訂規范,分類整理,移交檔案及時;查詢檔案程序規范合法。
??? 應急制度。遇登記高峰,在臨邑縣民政局網站提前公告工作安排。設有婚姻登記咨詢臺,配備引導員;設無障礙服務室,為有特殊需求的登記對象提供人性化服務。
??? 學習培訓制度。制定登記員和頒證員學習培訓計劃,加強人員培訓,要求工作人員認真履行崗位職責,精通業務,工作中統一著裝,持證上崗,使用文明用語和微笑服務。
??? 考評獎懲制度。考評采取平時考核與年終考評相結合的方式。對工作人員的服務質量、工作效率等進行綜合評議,確定出優秀、稱職、基本稱職等次。對當年度兩次被群眾投訴并經核實屬實的,由分管領導對其進行誡勉談話。