???德州新聞網(wǎng)訊 （通訊員 王娜）近年來(lái)，翟家鎮(zhèn)把做好信訪穩(wěn)定工作作為首要任務(wù)，轉(zhuǎn)變信訪工作思路，從“三字”入手，著力解決城鎮(zhèn)建設(shè)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等方面所引發(fā)的信訪問(wèn)題，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。
??? 樹(shù)立三項(xiàng)民本意識(shí)，從“親”字入手體現(xiàn)熱情接待。該鎮(zhèn)在信訪工作開(kāi)展過(guò)程中，充分體現(xiàn)出“以人為本，服務(wù)至上”的理念。樹(shù)立執(zhí)政為民意識(shí)。把執(zhí)政為民作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要求工作人員換位思考，站在來(lái)訪人的角度，對(duì)上訪者提出的疑問(wèn)和不滿情緒要細(xì)心的聽(tīng)、認(rèn)真的記、負(fù)責(zé)的解答。樹(shù)立社會(huì)效益意識(shí)。要求工作人員牢牢把握服務(wù)大局方向，堅(jiān)持調(diào)解效果和社會(huì)效果的和諧統(tǒng)一，避免出現(xiàn)因案件效果不好而引起上訪甚至暴力事件。樹(shù)立文明接訪意識(shí)。力求做到三個(gè)和諧統(tǒng)一，即接訪環(huán)境的內(nèi)部要求和外部支持和諧統(tǒng)一，調(diào)解工作效果情、理、法的和諧統(tǒng)一，工作人員工作時(shí)間形象與八小時(shí)外和諧統(tǒng)一。
??? 關(guān)注三類重點(diǎn)對(duì)象，從“活”字入手把握靈活化解。在處理群眾上訪事件中，抓主要矛盾，注重分清輕重緩急，將各類緊急情況和突發(fā)事件化解在萌芽狀態(tài)。傾向上訪人員和上訪老戶。通過(guò)排查，該鎮(zhèn)信訪問(wèn)題主要集中在宅基糾紛、土地補(bǔ)償?shù)确矫妗９ぷ魅藛T針對(duì)有到省市和進(jìn)京上訪苗頭和傾向的人員，采取逐個(gè)見(jiàn)面、談話的方式，切實(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)，耐心的進(jìn)行說(shuō)服教育；對(duì)不依法信訪，又不聽(tīng)勸導(dǎo)的上訪老戶，密切關(guān)注其動(dòng)向，專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到位，切實(shí)做好控制工作，杜絕越級(jí)重訪發(fā)生。切實(shí)做好涉軍人員的穩(wěn)定工作。為加大管理力度，該鎮(zhèn)專門(mén)設(shè)立穩(wěn)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，密切注意其動(dòng)向。
??? 健全三項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，從“信”字入手強(qiáng)調(diào)注重落實(shí)。對(duì)群眾所反映的問(wèn)題，能夠解決的及時(shí)解決，一時(shí)解決不了的，給群眾一個(gè)明確的答復(fù)，讓群眾感受到黨委、政府有誠(chéng)意、辦實(shí)事、辦真事。把信訪工作逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的軌道，把上訪者反映的問(wèn)題梳理歸類，及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)閱處，從而實(shí)現(xiàn)信訪干部和上訪者的良性互動(dòng)。著力健全接訪公開(kāi)、調(diào)解監(jiān)督和群眾不滿責(zé)任追究等各項(xiàng)制度。全面推行信訪工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，改“訪后”監(jiān)督為“接訪、調(diào)解、反饋”監(jiān)督的全程動(dòng)態(tài)監(jiān)督，進(jìn)一步完善和健全“圍繞信訪找問(wèn)題，圍繞問(wèn)題追責(zé)任，圍繞責(zé)任嚴(yán)查處”的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。強(qiáng)化信訪流程監(jiān)督管理，對(duì)信訪工作接訪、調(diào)解、解決、建檔進(jìn)行流程跟蹤管理，把每一個(gè)信訪案例信息向全鎮(zhèn)開(kāi)放，提高糾紛調(diào)解過(guò)程中的透明度和監(jiān)督力度。