??? 德州新聞網訊 （通訊員 杜超 張訓誠）“請問是臨邑縣工商局嗎，我在你們那一家網店買了一部手機，用了幾天老是出故障，我退貨都半個多月了也沒收到貨款，能幫我處理一下嗎？”近日，縣工商局接到來自遼寧的消費者黃女士的求助電話，得知情況后，工作人員迅速行動，成功幫助黃女士拿到退貨款。
??? 3月初，遼寧的黃女士在淘寶網上購買了一部手機，使用幾天后，經常發生自動掛機現象，嚴重影響了正常的使用，通過和賣家交涉，賣家同意給黃女士退貨。黃女士就按賣家提供的地址將手機退給了賣家，但退貨好幾天賣家也沒給退錢，黃女士多次聯系賣家，賣家都讓她耐心等待，黃女士擔心受騙，又催了幾次，結果最后不但沒收到退貨款，連賣家的電話都打不通了。
??? 等了半個多月也沒收到退貨款，著急的黃女士想到了向工商部門求助，這才給縣工商局打了電話。接到黃女士求助電話后，縣工商局工作人員通過黃女士提供的電話聯系到了這家網店的負責人。該網店負責人表示，黃女士退貨過程中和他們發生了一些“不愉快”，他們就故意不給退款來為難黃女士。工作人員和該負責人說，手機質量存在問題，消費者選擇退貨是自己的法定權利，經營者有義務履行退換貨的責任，拖著不退款就侵害了消費者的合法權益。該負責人認識到了自己的錯誤，主動向黃女士表達了歉意，并在當天就辦完了退款手續，收到貨款的黃女士也向工商局工作人員表達了謝意。