開門七件事，柴米油鹽醬醋茶，老百姓生活中難免有矛盾發生。在德州天衢新區長河街道星凱社區，居民因瑣事發生矛盾，都會到社區的民意調解中心坐一坐、聊一聊。

前不久，星凱社區兩戶居民因儲藏室漏水發生了矛盾，其中一戶居民家下水管漏水，導致另一戶居民儲藏室內櫥柜及物品受損，兩家由于調整下水管布局和賠償問題引發了糾紛。社區“民意調解服務中心”邀請雙方來到調解室，中心駐派律師和調解員紛紛“登場”，現場聽取居民訴求，并對此問題逐一分析梳理，最終通過和平協商，雙方達成了和解。

星凱社區下轄星凱國際小區和183間商鋪，共有25幢30層左右的居民樓，涵蓋住戶5087戶，現已入住約3100戶、入駐商戶112家，社區現有黨員268名，其中直管黨員52名。針對星凱是一個新建社區，各項硬件設施配備齊全，但居民人數多、商戶占比高、人員結構復雜，需要在長效管理上下加大力度的現狀，解決好居民訴求，及時化解鄰里、物業糾紛成為解決問題的重要一環。在這里，有了矛盾，大家不用吵鬧，把事情的前因后果說一說，有專業的調解員會從“法、理、情”三個方面為大家化解糾紛。

社區民意調解中心于去年8月正式成立，除了調解居民矛盾，社區民意調解中心還高頻次舉行聽證會，邀請媒體代表、業界律師、監管部門、業主代表共同出席，就養犬、停車、出行、購物等熱點問題展開討論，形成符合社區特色的制約管理制度，從而賦能社區精準治理。

星凱社區黨委書記周娜介紹，他們爭取將調解中心落戶到了社區，借助專業化調解隊伍，第一時間開通8012348居民矛盾調解熱線，通過座談、上門、走訪等多種方式，及時介入居民之間各種矛盾糾紛，以最短時間及最低法律成本化解鄰里矛盾，同時大大降低了12345市民投訴率。

“這是全省首個社區民意調解中心，旨在探索社區矛盾糾紛調處新模式，助力城市社區治理，至今已吸納30余位熱心調解工作并且行業威望高、社會經驗足的媒體、法律、公職人員擔任調解員。”天衢新區社區民意調解中心副主任宋冉冉說，調解中心采用法理情兼顧的方式，致力于將糾紛解決在基層，讓矛盾化解在社區，積極營造社區文明和諧氛圍。

如今，通過5個月的實踐摸索，社區民意調解中心形成了自己的經驗特色，比如創新快速響應、深入分析、對癥下藥“三步”法，用真心真情去調解每一起糾紛，幫助雙方當事人找準訴求平衡點，同時實行“人民、行政、司法調解”三調合一，通過多方匯調，迅速促成糾紛的化解。

“如今，在星凱社區，居民心更近了，人情味也更濃了?！彼稳饺秸f，接下來，中心將以更包容、開放、靈活的姿態，爭取將星凱社區建成全區的試點典型，再將其成功模式復制到其他社區。

（大眾日報客戶端通訊員 劉瀟 韓哲 記者 賀瑩瑩 報道）