??? 樊兆杰指出，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)轉(zhuǎn)變中，出現(xiàn)了許多新型社會(huì)矛盾，這對(duì)我們的12345市民熱線工作提出了更高的要求，使12345市民熱線工作面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是對(duì)全區(qū)各級(jí)干部黨性的考驗(yàn)。熱線工作考核不僅僅是對(duì)工作實(shí)際成效的考核，也是對(duì)干部工作態(tài)度、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改是否到位的考核。
??? 樊兆杰強(qiáng)調(diào)，為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，12345市民熱線是橋梁和紐帶，是為群眾排憂解難的民心工程。我們要把市民熱線工作作為基礎(chǔ)工作、基本工作和重要工作，要敢于面對(duì)群眾，學(xué)會(huì)面對(duì)群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲。從細(xì)微處著手，把群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)市民熱線工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。熱線工作做好了尖銳的社會(huì)矛盾就少，能化解維穩(wěn)、信訪問(wèn)題，避免惡性事件的發(fā)生。
??? 樊兆杰要求，要把熱線工作作為考驗(yàn)干部的第一線，作為對(duì)干部宗旨觀念、人品道德、能力問(wèn)題和敬業(yè)精神的考驗(yàn)。我們要牢固樹(shù)立群眾觀念，進(jìn)一步提高為民服務(wù)的主動(dòng)性，勇挑重?fù)?dān)，敢于擔(dān)當(dāng)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、公正廉明、反對(duì)“四風(fēng)”，努力提升做好群眾工作的能力。要獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，制定群眾熱線工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)考核、評(píng)比，對(duì)在工作中能吃虧、吃苦、吃氣的干部進(jìn)行表彰；而對(duì)群眾訴求推諉拖拉、敷衍塞責(zé)的，要嚴(yán)肅倒查追究責(zé)任。使12345市民熱線真正成為百姓和政府的“連心線”。
??? 王密榮結(jié)合當(dāng)前我區(qū)12345市民熱線工作現(xiàn)狀談了意見(jiàn)，他指出，要正確認(rèn)識(shí)市民熱線工作的重要性、必要性和我們所面臨當(dāng)前形勢(shì)的迫切性，要在認(rèn)識(shí)上再提高，思想上再統(tǒng)一，要強(qiáng)化措施，務(wù)求取得實(shí)效。要始終把人民群眾的呼聲作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾的滿意作為黨工委、管委會(huì)最大的滿意。市民熱線與民生息息相關(guān)，是人民群眾的“生命線”，各級(jí)干部要從講政治的高度增強(qiáng)做好市民熱線工作的責(zé)任感。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，我們既要肯定成績(jī)，更要正視問(wèn)題，切實(shí)堅(jiān)定辦好市民熱線工作的信心和決心。對(duì)于群眾的呼聲，要帶著感情處理，帶著真誠(chéng)答復(fù)。要完善機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，抓好市民熱線辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，提高市民熱線的辦理質(zhì)量。
??? 運(yùn)河街道辦事處、區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、城管局、社區(qū)公共事務(wù)管理局、拆遷辦負(fù)責(zé)同志分別作了表態(tài)發(fā)言。
（作者：柴晶晶)