??? 接訪過程中，樊兆杰認真聽取、記錄群眾反映問題，能當場答復的，當場給予答復；對于可以走法律程序的，現場咨詢司法人員，引導其走司法程序，對于現場不能直接答復的，認真記錄，并向上訪群眾耐心做好解釋工作，定好答復時間，并責成相關部門及時調查落實，在規定時限內給予群眾合理的答復，不讓群眾帶著遺憾離開。
??? 樊兆杰強調，各級各部門要牢固樹立群眾觀點，扎實做好信訪工作，把信訪工作作為領導干部面對面做好群眾工作的重要抓手，為老百姓解困維權的重要渠道，提升維護社會穩定的能力和水平。要轉變工作作風，暢通信訪渠道，實施領導干部接訪值班制，真正撲下身子，傾聽群眾呼聲，盡心盡力為群眾排憂解難，最大限度地將矛盾化解在基層和萌芽狀態，維護社會和諧穩定。
（作者：柴晶晶)