圖為環境優美、干凈整潔的陽光99小區。

??? 德州新聞網訊（趙帥）“沒想到我的幾句牢騷話就引起政府的重視，工作人員第一時間趕到現場調查，將問題解決了。”3月13日，當談及區12345市民熱線的辦事效率時，新城小區的王女士激動不已。
??? 原來，在王女士所居住的恒力路運河便民市場附近，有一家水果干果門市，該店經常用喇叭進行宣傳，雖然紅火了自己的生意，卻嚴重地影響了附近居民休息。深感無奈的王女士抱著試試看的態度撥打了12345市民熱線進行反映，令她沒想到的是，當天下午，區12345市民熱線辦和區城管局的工作人員便趕過來了解情況。確定屬實后，工作人員不僅對該門市下達整改通知書，還對附近區域進行明察暗訪，對噪音擾民現象進行嚴肅處理。
??? “群眾反映的‘小事’就是我們工作的‘大事’，對群眾反映的問題，我們要深入一線認真調查解決，將矛盾化解在萌芽狀態，全面提升群眾的幸福感和滿意度，從而促進全區經濟社會快速健康可持續發展。 ”區黨工委委員、紀工委書記田景堯說。
??? 為讓市民熱線切實成為政府和市民溝通的橋梁，區管委會將熱線工作納入全區經濟社會考核，形成區主要領導掛帥，各部門主要負責人主抓的“一把手”工程，每個市民熱線承辦單位明確分管負責人、專職熱線工作人員，對于工作不認真、態度惡劣、造成嚴重影響的人員，進行嚴重追責。
??? 為做好熱線工作，區12345熱線辦推行一線工作法，把群眾反映的每一件小事當作關乎百姓民生的大事來抓緊抓牢。針對群眾反映的問題，進行現場調查，能立即解決的立即解決，對一時不能解決的問題，明確辦結時限，做到件件有著落、事事有回音，切實讓群眾滿意。同時，對每一個群眾反映的問題，區承辦單位和區辦公室12345熱線工作人員都要依次進行回訪，保證辦理情況及時準確答復來電人。對于二次回訪不滿意事項或未辦結問題，列為督辦事項，再次辦理直到群眾滿意。
??? 在此基礎上，區辦公室將12345市民熱線與信訪維穩工作、收集民意及考核獎懲相結合。對于群眾反映的熱點、難點問題，直接向分管區領導匯報，結合領導公開接訪制度，將問題一并處理。并將搜集到的意見建議，加以分析整理，及時轉交主管部門辦理，全面提升了辦理質量。
??? 商貿大道扒雞公司路口到東風西路路口處中間的路燈亮起來了、黑馬商貿城門口的建筑垃圾被清理干凈了、長虹市場對面的廣場前面貌煥然一新了……伴隨著體制機制的創新以及服務質量的不斷提升，越來越多的群眾感受到周圍環境的變化， 12345市民熱線也成為他們最信任的品牌。今年前2個月，我區共受理12345市民熱線轉辦單434件，答復率、按期回復率、合理訴求滿意率均為100%。

（作者：柴晶晶)