□本報記者滕璐本報通訊員趙霞
??? 一走進德州聯(lián)合醫(yī)院，古色古香、沉淀著中醫(yī)文化的門診大廳就展現(xiàn)在市民面前，這所有著60多年歷史的老院早已成為他們心目中值得信賴的醫(yī)院。這里的每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出以患者為中心的情懷，讓人感到溫暖與安心。
??? 年門診量14萬人次、出入院10790人次、手術(shù)8651例次……院長許建東為記者列舉了以上數(shù)字。不少人會驚嘆：近年來，德州聯(lián)合醫(yī)院的發(fā)展是“高鐵模式”！而究其發(fā)展秘訣，可以從管理理念、人才技術(shù)、服務(wù)文化等多個角度去探索。
樹立人文理念，重臨床強服務(wù)
??? “醫(yī)院工作的好壞，關(guān)鍵在于管
??? 理。管理不是簡單的人財物運營，也
??? 不單是計劃、實施、考核的過程，而
??? 是從根本上讓職工形成一種人文的
??? 工作理念。 ” ——許建東
??? 2009年，德州聯(lián)合醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立。當(dāng)時醫(yī)院發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，如何讓醫(yī)院步入快速發(fā)展的軌道，成為新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子深思的問題。“抓管理強素質(zhì)才能出精品。”許建東給出了答案。服務(wù)型管理模式是最好的見證，如今，這種模式已在全院生根發(fā)芽。“凡是有關(guān)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的思路、辦法和措施都必須先考慮病人的需要，凡是有利于病人的工作都要竭盡全力做好。 ”許建東鄭重地說。
??? 在聯(lián)合醫(yī)院，服務(wù)型管理模式體現(xiàn)在“一切以病人為中心”，所有的科室都圍繞著一線服務(wù)，讓臨床醫(yī)護人員全身心地投入到患者的診療工作中。“現(xiàn)在醫(yī)技科室的工作人員主動為臨床提供服務(wù)。藥品耗材都下收下送到臨床，檢驗科每天定時去病房收取檢驗標(biāo)本，用信息化手段及時傳遞檢查結(jié)果，讓護士把更多的時間留在病房，能更加精心地照顧患者。 ”分管醫(yī)技科室的院領(lǐng)導(dǎo)告訴記者。“阿姨，1小時前給您測量的血壓有點高，早上血脂檢查結(jié)果數(shù)值也偏高。現(xiàn)在我再給您量一下血壓吧，還是要注意低鹽低脂飲食，多休息。 ”5月7日下午采訪時，護士正親切地對患者進行健康指導(dǎo)。這是她今天中午接班后第4次到床邊巡視這位患者了。原來，聯(lián)合醫(yī)院的巡視卡制度要求責(zé)任護士按照護理級別，每次巡視病人都要進行健康教育及病情康復(fù)指導(dǎo)，此項措施也受到了患者的高度評價。
??? 醫(yī)院推行三級回訪制度，由主診醫(yī)師及科主任、社會工作部、質(zhì)控科組成隨訪小組，對病人出院后的恢復(fù)、用藥情況進行指導(dǎo)，對醫(yī)院醫(yī)護質(zhì)量進行督導(dǎo)，將“院前聯(lián)系、院中服務(wù)、院后隨訪”的無縫隙服務(wù)模式做扎實。
構(gòu)建人才梯隊，重視技術(shù)、設(shè)備升級
??? “堅持創(chuàng)新求精，重視技術(shù)、設(shè)備、學(xué)習(xí)、人才建設(shè)在推動醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，提升醫(yī)院核心競爭力，創(chuàng)造更好的醫(yī)療條件為患者服務(wù)。” ——許建東
??? 近年來，德州聯(lián)合醫(yī)院始終遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的差異化發(fā)展思路，努力辦讓百姓滿意的醫(yī)院。醫(yī)院站在醫(yī)學(xué)學(xué)科的制高點，始終把目光瞄準(zhǔn)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的最前沿，形成特色、鑄就品牌。
??? 該院使用第六代珈瑪?shù)丁勇莸丁⑦_(dá)芬奇飛秒激光近視治療儀、美國GE1.5T超導(dǎo)核磁、東軟飛利浦NAX-500R/F數(shù)字胃腸機、德國海德堡眼科OCT、美國愛爾康玻切儀等國內(nèi)外一流設(shè)備，提升了學(xué)科水平，同時也滿足了臨床治療的需要。
??? 當(dāng)今社會，微創(chuàng)治療已成為一種趨勢，聯(lián)合醫(yī)院自然也不例外，在做大做強關(guān)節(jié)鏡治療、腹腔鏡治療的同時，連拔牙都能采用微創(chuàng)技術(shù)，真正讓患者享受高水平的醫(yī)療服務(wù)。
??? 先進診療設(shè)備之外，人才對醫(yī)院的發(fā)展也至關(guān)重要，為此許建東提出重點做好人才引進培養(yǎng)，多途徑構(gòu)建人才梯隊的思路。借助與北京軍區(qū)總醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作，醫(yī)院實施1+1+N的人才戰(zhàn)略（即一個科室一個專家?guī)涌剖襈個年輕醫(yī)生的成長），強調(diào)素質(zhì)培養(yǎng)、職業(yè)培訓(xùn)、崗位充電、技能補課、終身學(xué)習(xí)“五位一體”的學(xué)習(xí)形式，形成醫(yī)院深厚的學(xué)習(xí)文化底蘊。如此，醫(yī)院不僅有了自己的人才團隊，更建立起自己的人才梯隊。
??? 今年初，我市首家綜合功能齊全的醫(yī)療養(yǎng)老結(jié)合中心——德州聯(lián)合醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心成立，成為我市唯一一所集生活護理、中醫(yī)保健、中醫(yī)康復(fù)、疾病診治、精神慰藉、臨終關(guān)懷于一體的醫(yī)療養(yǎng)老機構(gòu)。醫(yī)養(yǎng)中心由醫(yī)護人員提供全天候的醫(yī)療和專業(yè)護理，真正遵循尊重老人、敬畏生命、真情服務(wù)的原則，將為德州的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)貢獻力量。
創(chuàng)新服務(wù)方式，把實惠讓給患者
??? “我們所有工作的出發(fā)點都是
??? 為了患者，突出抓好醫(yī)療、服務(wù)、公
??? 益能力的建設(shè)，實現(xiàn)綜合服務(wù)的提
??? 升。 ” ——許建東
??? 聯(lián)合醫(yī)院將“人本位醫(yī)療”融入到醫(yī)院的服務(wù)文化之中，并讓這種服務(wù)理念滲透到工作中的每個環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。
??? 醫(yī)院對全院護理人員和窗口服務(wù)人員進行“醫(yī)患溝通藝術(shù)、窗口服務(wù)制度”服務(wù)理念和技巧的培訓(xùn)；完善窗口服務(wù)的流程，加強健康管理中心建設(shè)，為病人院前、院中、院后提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，推行細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)，建立了“人性化服務(wù)示范病房”；公開各類服務(wù)項目價格，實行“一日清單制”，保障患者的知情權(quán)。
??? 優(yōu)惠政策不斷升級，讓惠民真正落到實處。說到聯(lián)合醫(yī)院的優(yōu)惠政策，不少市民豎起了大拇指。據(jù)了解，最初醫(yī)院實行每周日檢查半價優(yōu)惠，而后升級為周末檢查半價優(yōu)惠，不過因周末前來就診的患者越來越多，一些年齡較大的患者因精力、體力的原因經(jīng)受不住長時間排隊等待。于是，醫(yī)院再次將惠民政策升級， 65周歲以上的老年人持身份證辦理就診卡看病，每天的門診檢查費均享受半價，得到老年患者的好評。另外，醫(yī)院骨傷科、普外科、婦產(chǎn)科、眼科等科室針對市區(qū)醫(yī)保病人每月均推出30例免自費手術(shù)，包含關(guān)節(jié)鏡治療骨性關(guān)節(jié)炎，腹腔鏡治療膽囊疾病及婦科肌瘤、囊腫，陀螺刀放療腫瘤，超聲乳化治療白內(nèi)障等。腫瘤科也推出了“寧養(yǎng)計劃”，對肺癌病人實施部分費用減免。“聯(lián)合醫(yī)院是百姓的醫(yī)院，讓惠民真正落到實處是我們的責(zé)任，我們將繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)院的公益性，辦便民、利民、惠民的滿意醫(yī)院。”許建東對記者說。