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德州市立醫院:細節著手 提升患者滿意度

德州市立醫院深入開展“進一步改善醫療服務60條措施”專項活動——細節著手 提升患者滿意度

□本報記者李曉楠本報通訊員楊梅

干凈寬敞的走廊、隨處可見的醫療健康知識、面帶微笑的醫護人員……10月11日,記者在德州市立醫院了解到,醫院正積極開展“進一步改善醫療服務60條措施,不斷提高城鄉居民就醫滿意度”專項活動。“為著力解決百姓看病就醫反映比較突出的醫療服務問題,醫院專門成立改善醫療服務領導小組,努力為群眾提供診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的人性化醫療服務。 ”市立醫院門診辦主任姜衛介紹。

優化便民措施提升服務質量

每月1日是市立醫院的惠民日,市民可享受常規體檢半價,而當天采血窗口排隊擁擠卻成了一個新的“煩心事”。姜衛表示,為方便患者就醫,醫院在發熱門診旁增設了一個采血窗口,分流患者,緩解了排隊擁擠的情況,為患者節省了等待時間。“不僅如此,院內增添了許多基礎設施以及現代化設備。”姜衛介紹,在門診大廳,安裝兩塊電子大屏,患者可獲取專家坐診信息以及醫療健康資訊;引進自助打印設備,患者可自行打印、查詢體檢報告單、門診病歷、費用清單等;院內免費無線網絡實現全覆蓋,最大化為患者提供優質服務。

同時,市立醫院急診、門診、住院部入口處設立應急停車位和布局分布圖,同時提供輪椅租借服務;開設門診綜合服務中心,提供失物招領、協助自助血壓測量、患者小件物品臨時寄存等服務;在嬰幼兒就診集中區域設置哺乳室,配備嬰兒護理臺、舒適座椅等設施。

運用信息化手段完善服務流程

“現在來市立醫院看病很方便,不用掛號排隊了,我在網上預約了下午3點血管外科的專家,他們還給我發短信提醒我按時就診。 ”市民王榮剛對醫院的人性化服務由衷稱贊。信息科主任張榮和介紹,市立醫院推出掛號平臺系統,患者可通過電話、微信、官方網站等多渠道進行線上預約就診。不僅如此,市立醫院積極構建信息化平臺,將每個科室的就診信息錄入系統,患者可實時掌握各科室的就診人員數量,根據信息選擇就診時段,避免長時間排隊。

今年4月,為了免去患者復印病歷多次跑路的麻煩,市立醫院推出了“微病案”微信預約復印病歷和郵寄服務,開設無節假日窗口,為患者節約時間、提供便利。患者或家屬可以通過掃描二維碼,關注“微病案”微信公眾號,根據操作流程即可享受預約復印、線上支付、郵寄到家、查詢進度等便捷服務,真正做到了一站式服務。

據了解,目前市立醫院在信息化建設上已投入800多萬元,后續還將繼續加大投入,電子健康卡將會在11月底試運行。

細節入手 改善就醫環境

“為不斷改善就醫環境,我院加強院內綠化美化,推進人文環境建設,營造濃郁的文化氛圍。 ”總務科主任李曉靜說。醫院內安裝交通指示牌,設置無障礙設施,開展廁所整潔專項行動,真正做到衛生間無污漬、無異味、無雜物,門診、輔助檢查科室區域衛生間提供衛生紙、洗手液。今年醫院還修繕了院內路面,保證雨天無積水,同時設置了防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂等警示標識和安全措施。“一直以來,市立醫院改善醫療服務行動從未停歇,致力于創新醫療服務模式,不斷增強患者的就醫獲得感,以更優良的就醫環境,更便捷的就診流程,更高質量和更富人文關懷的醫療服務,來建設一個溫暖、舒適、安全、便捷的患者之家。 ”市立醫院黨委書記、理事長段立新說。

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