??? 近日，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在各單位如火如荼地進(jìn)行著，德州市立醫(yī)院主動(dòng)圍繞“為民務(wù)實(shí)”這一主題，針對(duì)市民“看病難，就醫(yī)難”等問題，開展了多項(xiàng)便民利民服務(wù)舉施。院長段立新表示：“醫(yī)院‘尊重患者、敬畏生命、用心做事，一切為了群眾健康’的工作理念，要在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中體現(xiàn)出來，更要讓德州百姓實(shí)實(shí)在在地感受到。 ”
為患者開啟就診“導(dǎo)航”服務(wù)
??? 4月15日，家住景縣的陳先生開車帶母親到德州市立醫(yī)院看病。他剛扶母親走進(jìn)門診大廳，導(dǎo)醫(yī)劉穎便笑意盈盈地上前詢問哪里不舒服，并將輪椅推到老人面前。陳先生說明母親的就診需求后，劉穎幫助辦理好醫(yī)卡通，詳細(xì)介紹此卡使用注意事項(xiàng)，并告知今天有袁建忠、陳燕兩位心內(nèi)科專家坐診。選擇好專家后，劉穎護(hù)送他們來到二樓內(nèi)科診區(qū)。
??? 在內(nèi)科分診處，分診導(dǎo)醫(yī)張圓圓“接棒”劉穎，將陳先生母子安排在專業(yè)候診區(qū)。“以前掛號(hào)找科室眼前‘一碼黑’，邊問邊找，現(xiàn)在導(dǎo)醫(yī)指引著就像‘導(dǎo)航’一樣，方便多了。”陳先生不住地稱贊道，導(dǎo)醫(yī)態(tài)度好，也有效緩解了老人緊張情緒。
??? “為方便患者擇醫(yī)就診，醫(yī)院為婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)科、眼科、B超室等就診人數(shù)較多的專業(yè)診室，設(shè)置了分診導(dǎo)醫(yī)。”該院門診辦公室主任田淑青說，有了分診導(dǎo)醫(yī)，患者就診快了，秩序也有了明顯改善。
60多個(gè)車位“讓位”患者
??? “這次來看病比之前順暢多了，停車時(shí)不用來回兜轉(zhuǎn)著找車位了。 ”陳先生欣喜地對(duì)記者說著此次就診感受，給母親辦住院手續(xù)來回乘坐電梯，也因新增的幾部電梯，不用“硬往里面擠”了。
??? 陳先生感受到的變化，正是該院傾力打造便民利民服務(wù)的顯效。自新病房樓啟用以來，前來就診患者明顯增多，停車難問題日益突出。年初，該院發(fā)出“健康綠色出行”倡議書，全院職工積極響應(yīng)，先后讓出車位60個(gè)，加之醫(yī)院對(duì)外來車輛管理，共空出80多個(gè)車位。 “現(xiàn)在，即使就診高峰時(shí)段，仍會(huì)有3至5個(gè)空車位，停車秩序得到規(guī)范，患者就醫(yī)數(shù)量明顯增加。 ”院黨總支副書記李安東說。同時(shí)，為緩解住院患者及家屬乘坐電梯時(shí)的擁擠，醫(yī)院在原有3部電梯基礎(chǔ)上新增4部，并明確好停單、停雙、3樓以下不停等功能分區(qū)。
??? 電梯、車位多了，讓患者及家屬就診更從容了、更順暢了，一些不必要的摩擦也減少了，醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境也更加和諧了。
流程優(yōu)化就診縮短15分鐘
??? 如今，德州市立醫(yī)院單日門診就診量已突破1000人次，面對(duì)與日俱增的就診量，醫(yī)院在如何優(yōu)化就診流程上動(dòng)了一番腦筋。
??? 為營造良好就診環(huán)境，市立醫(yī)院將門診大樓粉刷一新。針對(duì)現(xiàn)有門診辦卡窗口相對(duì)較少，病人排隊(duì)時(shí)間過長的問題，醫(yī)院在門診樓一樓和二樓各增加辦卡充值窗口1個(gè)。調(diào)整了部分布局相對(duì)分散的專業(yè)診室，避免患者就診來回奔波。新病房樓一樓增加彩超檢查室，使婦產(chǎn)科患者就近檢查；專業(yè)科室及檢查診室設(shè)置相對(duì)集中，腦電圖室、肺功能室、纖支鏡檢查室在門診二樓區(qū)域，皮膚科、乳腺治療室、疼痛門診、中醫(yī)科、心電圖室、TCD、內(nèi)系等科室則近距離進(jìn)行調(diào)整。
??? 如此調(diào)整使醫(yī)院投入了較高運(yùn)營成本，但門診布局更合理，就診時(shí)間比以前至少縮短了15分鐘，患者就診感受更便捷、更舒適、更人性化。段立新說：“金杯銀杯不如群眾的口碑，群眾就醫(yī)滿意度是衡量我們工作作風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)無止境，我們還得繼續(xù)努力。 ”
??? □本報(bào)記者 石秀秀 本報(bào)通訊員 王榮水 楊梅