工作中,她勤懇踏實,22年如一日,無論面對何種困難,從未說過“不”字,是同事的好榜樣;生活中,她22年沒和家人過一個團圓年,陪家人時間少之又少。這就是王新剛,從一名護士成長為護士長再到如今的護理部副主任,她始終如一地摯愛著這份工作。
以誠相待贏得患者家屬信任
1992年畢業后,王新剛來到市人民醫院兒科工作。兒科工作瑣碎,強度大,而且年輕家長心疼孩子容易急躁,尤其是在給小孩打針的時候,有時一針并不能解決問題。“王護士長,你給孩子打一下針吧,你打幾針打不上都沒關系。 ”3歲容容的母親說。王新剛笑了笑,仔細地觀察孩子血管,然后消毒、打針,最后又將頭皮針固定,一系列動作她一氣呵成。“只有練好了技能,對患兒像對自己的孩子一樣心疼,才能得到家屬信任。”王新剛一直這樣做,也影響著其他護士。
在兒科護理工作中,很多小事都可能成為醫患關系不和諧的導火索。為此,王新剛總站在患者家屬角度考慮,把她能想到的家長最擔心的事情提前跟他們溝通好,讓家長放心。在她擔任護士長13年期間,創下了零離職率、零投訴率的成績。
犧牲小我傾心為大家
“我們科室里的護士,幾乎都幫我接過孩子放學。”由于工作太忙,王新剛總是在照顧別人家的孩子卻無暇顧及自己的孩子。自從孩子上了一年級之后,王新剛就讓孩子放學后自己回家。“我教會了他如何過馬路,這樣更能培養他獨立的性格。 ”說起這件事的時候,王新剛也是滿懷愧疚。
小兒重癥手足口病流行時期,王新剛把發著高燒的孩子托付給鄰居照顧,勇挑重任,積極組織救治工作,由于措施得力,無一例外事件發生。
在兒科工作的很多年輕護士,家都很遠。每逢過年過節,王新剛總是會在單位值班,讓她們回家,致使在她離開兒科時,單位還欠了她30多天假未休。她的手機總是24小時開機,遇到特殊情況一忙就是半宿,早上吃點飯繼續上班。
善于管理優質服務為患者
在兒科護理工作中,王新剛重視提高個人業務水平同時,重視護士基本功訓練,抓緊抓嚴三基考核,帶領團隊勤學苦練,掌握高危兒、極低出生體重兒急救護理技術,積極開展新技術應用,組織高水平護理查房。她所帶領的護理團隊多次在醫院技能比賽中獲獎。而她率先開展的低體重兒PICC穿刺技術,填補了我市空白。
“專業性治療指導,才會讓患者更安心、放心。 ”王新剛不僅要求自己做到這一點,同樣嚴格要求她的團隊。 2010年以來,王新剛全力配合醫院開展優質護理示范服務,推進“把護士還給病人”,扎扎實實為病人辦實事,真正提高護士的服務水平,并于2013年獲得了省衛生廳優質護理服務先進個人稱號。
在這個崗位上,王新剛付出無數辛勞,雖然有著作為一個母親對孩子的愧疚,但每當看到住院孩子康復出院那歡快的笑容時,每當收到患者家長發來的節日祝福短信時,那一刻,她感覺到很幸福,一切都值了。□本報記者 滕璐 本報通訊員 郭吉顯 李夢嬌