技術精湛、嚴謹協作的治療團隊。石秀秀 攝

有一種服務叫“人性化”

“大姨您別緊張，全髖關節置換手術我們醫院開展的很成熟了，肯定沒問題。 ”6月10日早上5點鐘，骨外科病房4床的周大娘因擔心8點要進行的手術，坐臥不安。護士輕輕握著她的手，柔聲細語寬慰著，不厭其煩，終于使周大娘情緒穩定下來。
從基本微笑問候到喂藥、翻身再到對不同患者制定個體化護理方案，該院積極穩步推進優質護理服務，將感情關懷和心理安慰融入到護理服務中。“為提升護理隊伍整體業務水平，我們每年組織兩次‘三基三嚴’和護理質量考核、培訓。”護理部主任王泉莉說，目前，醫院已實現了優質護理100%全覆蓋。
在德州市人民醫院，人性化服務不只局限于臨床護理，更體現在患者掛號、繳費、就診、取藥等方方面面。
為縮短患者就診等候時間，該院在全市率先使用門診儲值“醫卡通”系統和電子叫號系統，實現全面信息化掛號、繳費、查詢；開通電話、現場、網絡、微信平臺等預約就診方式，引導患者分時段時差就醫；自動發藥系統的引進，使發藥差錯率降低為“0”。一系列人性化服務，獲得廣大患者高度贊譽。

有一種質量叫“高標準”

“給我母親主刀的是李國順大夫，很敬業，每天早上7點準時來查房，每次下醫囑前都會仔細詢問當天身體狀況。”周大娘的兒子說：“看得出醫生非常重視病人的醫療安全。”
對于醫院每位醫護人員來說，醫療質量、醫療安全大于一切。 “這是醫院的生命線，也是醫院標準化建設工作的最主要著力點。”該院黨委委員、院長助理張旭斌語氣鏗鏘有力。
“人人有職責、事事有標準、工作有制度、落實有考核。 ”自開展標準化建設以來，該院高標準進行全面質量管理體系的建設——建立起“三級質控”管理體系，對各項質控目標具體量化、逐步細化、督導考核常態化，全院全員全過程質量意識和規范意識得到逐步加強；落實手術分級管理和手術安全核查制度，實行手術醫師資質授權、手術醫師定期能力評價與再授權動態管理，確保了手術安全；嚴格落實首診醫師負責制度、疑難病例討論制度、會診制度、手術安全核查制度、危重患者搶救制度、查對制度、分級護理制度等19項醫療核心制度。

有一種贊譽叫“感謝您”

醫生技術好，護士服務好、環境也不錯……提到住院的感受，周大娘和她的病友及家屬，都紛紛豎起大拇指夸贊：“在這看病住院很踏實、很安心。 ”
“患者對于我們全方面的認可，是醫院啟動標準化建設所帶來的實效。 ”張旭斌欣慰地說。隨著醫院標準化建設進程的不斷推進，綜合服務能力穩步提升。 2013年，完成門診72.9萬人次，較2012年同比增長20%；住院病人3.8萬人次，同比增長7.56%。醫院平均住院日同比下降1.05天，藥占比同比下降7.3%。
張旭斌表示，醫院作為區域內最大的三級綜合醫院，以“病人的安全、健康、生命高于一切”為服務理念，將“注重醫療質量，保證醫療安全，提高醫院管理水平和服務效率，實現醫院圖強”的發展內涵內融于心、外化于行，加快服務、技術、管理創新，重塑醫院在群眾心目中“為民、安民、便民、利民”新形象，讓百姓看病住院滿意放心，用改革發展成果惠及群眾。□本報記者 石秀秀 本報通訊員 郭吉顯 李夢嬌

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