記者 侯進(jìn) 通訊員 陳霞 王志攝影報道
“老人家，衛(wèi)生室的工作人員為您建立健康檔案了嗎？工作人員對您進(jìn)行過回訪嗎？您了解全民健康促進(jìn)縣嗎？……”12月11日上午，樂陵市西崔廟村村民邢延重家迎來一位特殊調(diào)研員——樂陵市衛(wèi)生和計劃生育局副局長蘇勇。
每月回訪率100%領(lǐng)導(dǎo)抽訪10%
“今年開始，我們衛(wèi)生計生局對群眾滿意度調(diào)查工作又上了一個新臺階。”市衛(wèi)生和計劃生育局局長周曰強(qiáng)告訴記者，近幾年，群眾對衛(wèi)生服務(wù)滿意度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。“這說明我們許多工作做的還不到位，必須加大力度，滿足廣大群眾對衛(wèi)生服務(wù)的需求。”
為了解釋群眾提出的問題，今年8月份，樂陵市衛(wèi)生計生局建立三項機(jī)制提升群眾滿意度，除了收集、分析、解決"12345"“院長熱線”等投訴電話反映的問題外，還出臺了回訪政策，要求所有衛(wèi)生單位對當(dāng)月出院的病人全部進(jìn)行回訪，回訪后，隨機(jī)抽取10%，由負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行回訪，群眾滿意率達(dá)到95%。
全力配合“全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建工作
2014年10月13日，樂陵市被列為全國第一批“全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建縣，也是我市唯一一個“全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建縣。
據(jù)了解，截至2015年10月，樂陵市共創(chuàng)建健康促進(jìn)示范機(jī)關(guān)51家，示范學(xué)校34家、示范醫(yī)院28家，示范企業(yè)5家，示范社區(qū)（村）34家，評選健康家庭100家，建設(shè)健康主題公園1處等，全市所有創(chuàng)建單位全部實現(xiàn)了無煙化，在全市起到了良好的示范帶動作用。
為配合“全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建工作，有效提升基本公共衛(wèi)生服務(wù)、群眾看病就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，11月下旬，樂陵市衛(wèi)生計生局開展“讓群眾身體更健康，讓公共衛(wèi)生更扎實，讓看病就醫(yī)更滿意”專項行動。樂陵市衛(wèi)生計生局黨委班子成員帶隊，對所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基本公共衛(wèi)生等工作進(jìn)行專項督導(dǎo)。“每村抽查10戶居民，其中局督導(dǎo)人員必須親自抽查30%以上的村。”蘇勇說，督導(dǎo)內(nèi)容包括居民健康檔案建立情況、隨訪情況、家庭醫(yī)生簽約情況等。每周至少督導(dǎo)一次，每村抽查普通檔案5份、重點人群檔案5份，并在每周五下午3點前將督導(dǎo)情況上報。
100臺終端，400萬投資助力分級診療
除了在“軟件”上下功夫，樂陵市還投資不少“硬件”。在樂陵市市中街道東崔廟村衛(wèi)生室，醫(yī)務(wù)人員正使用智能查體終端為患者服務(wù)。“只要輕輕刷一下身份證，就能在終端上查詢到患者的檔案，包括病史、用藥、血壓，終端都會記錄在案。”村衛(wèi)生室的醫(yī)務(wù)人員告訴記者，目前衛(wèi)生室共有1000名左右建檔人員，而聯(lián)網(wǎng)的智能查體終端讓醫(yī)生更直觀地看到患者檔案。
據(jù)了解，目前樂陵市已有近100個智能查體終端，總投資近400萬元。“智能查體終端有利于分級診療，身份證一刷，就能了解患者病情、病史，做到普通病患留基層，重點病患轉(zhuǎn)出去。”工作人員說道。