2019年德州市人民政府“聚焦民生 貼心服務”在線訪談

主持人：聚焦民生，貼心服務。觀眾朋友們大家好，歡迎大家觀看2019年德州市人民政府在線訪談。今天做客我們訪談室的是來自大數據局的董浩，再次歡迎您來到我們訪談室。近幾年，各地都在推出自己的政務服務APP，群眾不出家門就可以辦理很多業務，例如廣東的“粵省事”、浙江的“浙里辦”、上海的“隨申辦”。那我們德州人有自己的政務服務APP嗎？

根據媒體報道省內各地政務APP實用性差的問題，2018年，對全省政務服務APP運行情況進行普查，全省共有772個政務APP，其中省級90個，市級271個，縣級及以下411個。日常辦事需要下載多個APP，缺乏統籌規劃，分散建設嚴重。各級各部門獨立建設了大量APP，這些APP服務存在重疊、同質化問題，功能相對單一，服務支撐不足。各級APP主要用于新聞宣傳、信息發布等，但在線辦事方面明顯不足。具有查詢辦理功能的有452個，不足政務APP總數的60%。關注度整體較低，效能發揮不明顯。綜合類APP服務功能較全、受眾較廣，關注度普遍較高，單一業務類APP普遍關注度較低、下載（注冊）數較少。關注度低于500的APP有400余個，占政務APP總數的52%。“僵尸”APP突出，管理水平不高。APP普遍運營保障機制缺失，建而不管、“重建設、輕運維”，造成欄目更新不及時，功能模塊不能用。

針對上述問題，省委書記劉家義、省長龔正、常務副省長王書堅等領導同志多次就建設全省統一的政務服務APP工作做出批示，王書堅常務副省長確定省統一的政務服務APP名稱為“愛山東”。“愛山東”APP于2019年1月正式上線。

各地市依托“愛山東”APP，同步推出了自己的政務服務APP，我們德州呢，也推出了自己的“愛山東”APP德州分廳。

主持人：那“愛山東”APP德州分廳目前可以使用嗎？

“愛山東”APP已經可以下載使用了，支持IOS和安卓系統，直接在應用商店搜索“愛山東”就可以找到，為了確保“愛山東”APP德州分廳盡早和大家見面，我們采取了先搭建平臺，再優化升級的方式進行建設。“愛山東”APP 德州分廳目前已上架69個政務服務應用，涵蓋社會保障、衛生健康、交通醫療、市場監管等領域，包括大家比較關心的社保醫保信息查詢，如定點藥店門診，參保信息查詢等。同時，我們也將線上和線下打通，在德州分廳上線了在線預約服務，包括不動產繳稅登記預約、出入境證件申請以及進度查詢等，今后，我們也將進一步豐富“愛山東”APP 服務內容，持續推進社會保障、住房保障、衛生健康、社會救助等領域與企業群眾生產生活密切相關的服務應用接入。

主持人：我們的“愛山東”APP德州分廳未來可以實現哪些功能呢？

“愛山東”APP主要為了滿足群眾辦事服務、查看資訊、社保查詢、違章繳款等需求，實現行政辦事，足不出戶，輕松便捷，一鍵辦理。我們將繼續推動政務服務事項“掌上辦、掌上查”，完成重點服務應用接入工作，推出一批“掌上秒批”事項。打通各級政務服務平臺與“愛山東”APP 對接通道，實現政務服務平臺高頻事項移動端辦理。

主持人：目前我們的重點工作是什么呢？

為推進“愛山東”APP德州分廳建設，加快應用上線進程，提升用戶體驗和服務能力。我們的重點工作主要包括三個方面。

一是繼續提升服務能力。計劃完成首批 67 項重點服務應用接入工作。平臺上線全程“掌上辦”和“掌上秒批”事項達到 20 項以上。推進政務服務平臺事項辦理能力向移動端輸出，將政務服務平臺前 30 項高頻應用接入“愛山東”APP。

二是健全管理機制。加強“愛山東”APP 德州分廳管理，我們建立了由大數據局牽頭、市級有關部門參與的協同管理機制，

明確部門責任分工，形成工作推進合力。

三是加強運營推廣。各市大數據局要結合本地實際，積極探索“愛山東”APP德州分廳運營推廣機制，組建專門的運營團隊，推進德州分廳的建設和運營推廣工作。

當然，“愛山東”APP德州分廳的建設，離不開廣大網友的支持和幫助。目前，平臺建設尚不完善，在辦事數量、服務能力、用戶體驗等方面，還有很多的不足。希望大家在使用的過程中，給予我們“愛山東”APP更多的理解和支持，并提出您的寶貴意見，我們也將繼續前進，為更好滿足群眾們的辦事需求，為將“愛山東”打造成我們山東人自己的移動政務服務品牌，成為我們的辦事首選而努力。

主持人：好的，感謝您為我們做出的詳細解答，由于時間關系，本期訪談到此就要結束了，感謝您的觀看，我們下期再見。